Customer service advisor

Als Customer Care Agent zorg je ervoor dat klanten zich gehoord, geholpen en ondersteund voelen. Je behandelt vragen via verschillende kanalen en volgt dossiers nauwkeurig op van begin tot eind.

Jouw stem als eerste indruk!

Wat ga je doen?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en prospects namens onze klant, vaak een autodealer. Je volgt binnenkomende leads snel en professioneel op via telefoon en e-mail, kwalificeert de interesse en plant afspraken in voor het salesteam. Daarnaast voer je uitbelacties uit (bijv. onderhoudsherinneringen, terugbelverzoeken, campagnes) en ondersteun je waar nodig.

• Leads opvolgen, kwalificeren en omzetten naar afspraken of proefritten

• Outbound bellen voor commerciële en serviceacties

• Receptie- en klantcontacttaken: ontvangst, telefoon, mailbox, agenda

• Registratie en opvolging in het CRM

• Flexibel inspringen op verschillende taken, afhankelijk van de drukte

• Variatie is troef: elke dag brengt iets nieuws!

Je bent een communicatief en klantgericht persoon die energie haalt uit het helpen van anderen. Je blijft rustig onder druk, denkt in oplossingen en voelt je thuis in een omgeving waar geen enkele dag hetzelfde is.

• Vlotte kennis Nederlands, Frans. Kennis van het Engels is een plus.

• Klantgerichte en empathische communicatiestijl

• Sterke luistervaardigheden en oplossingsgericht denken

• Administratief nauwkeurig en georganiseerd

• Positieve ingesteldheid en teamgerichte mentaliteit

• Flexibel en stressbestendig

• Ervaring binnen customer care, automotive, fleet of leasing is een plus, maar geen vereiste