Teamlead Customer Service

Als Teamlead Customer Service neem jij de verantwoordelijkheid over het Customer Service Team. Je zorgt voor structuur, duidelijke afspraken en een uniforme manier van werken. Je staat daarbij niet alleen aan de zijlijn. Ongeveer 50% van je tijd werk je zelf operationeel mee binnen de Customer Service. De andere 50% neem je de leiding over het team en de werking.

• Je stuurt een team van 4 customer service-medewerkers aan
• Je brengt duidelijke structuur in de dagelijkse werking en zorgt ervoor dat iedereen volgens duidelijke en uniforme afspraken werkt.
• Je verdeelt het werk binnen het team en bepaalt wie welke klanten en dossiers opneemt. Daarbij ben je eindverantwoordelijke voor jouw departement Je houdt de vingers aan de pols bij de medewerkers, geeft feedback en stuurt bij waar nodig
• Je neemt de uur- en verlofregeling van het team in handen Je bewaakt de kwaliteit van de werking en neemt problemen waar wanneer ze zich voordoen
• Je kijkt kritisch naar de huidige manier van werken en ziet opportuniteiten om processen slimmer, efficiënter en waar mogelijk digitaal te organiseren
• Je neemt verantwoordelijkheid richting klanten. Wanneer nodig ga je mee naar een klant, luister je naar wat er speelt en durf je duidelijke afspraken te bewaken
• Je werkt ongeveer 50% van je tijd mee binnen het Customer Service Team

• Je hebt relevante ervaring binnen een operationele Customer Service- of Order Entry-omgeving, bij voorkeur binnen transport of logistiek, waardoor je snel inhoudelijk kan meedraaien
• Je hebt ervaring met het opnemen van verantwoordelijkheid en het begeleiden, coördineren of aansturen van collega's
• Formele leidinggevende ervaring is een plus, geen must. Je hebt een goede mondelinge kennis van het Nederlands, Frans en Engels.
• Je werkt gestructureerd en nauwkeurig en krijgt er energie van om ook structuur te brengen voor anderen
• Je kan met verschillende persoonlijkheden overweg, weet mensen mee te krijgen en durft feedback te geven wanneer dat nodig is
• Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk, je team en de werking van je afdeling. Je wacht niet af wanneer er een probleem ontstaat, maar denkt zelf na en komt met mogelijke oplossingen
• Je staat stevig in je schoenen en durft ook richting klanten duidelijke afspraken te bewaken
• Je kijkt kritisch naar bestaande werkwijzen en ziet opportuniteiten om processen slimmer en efficiënter te organiseren.