Dispatcher

Als Dispatcher Communicatie ben je verantwoordelijk voor het coördineren van de communicatie en het geven van duidelijke instructies om een efficiënte transportplanning te garanderen.

Je taken omvatten onder andere:

• Communiceren van rit- en klantinformatie
• Bijsturen van de dagplanning waar nodig
• Beheren en opvolgen van transportdocumenten
• Informeren van klanten bij afwijkingen of wijzigingen
• Ondersteunen van klanten bij laad- en losactiviteiten
• Aansturen en begeleiden van chauffeurs
• Samenwerken met customer service, warehouse en de vlootverantwoordelijke

Jouw taken:

Als Dispatcher Communicatie sta je in voor een vlotte en duidelijke communicatie tussen chauffeurs, onderaannemers, klanten en interne diensten. Je zorgt ervoor dat alle betrokken partijen tijdig over de juiste informatie beschikken, zodat de transportplanning efficiënt, correct en klantgericht verloopt.

• Je geeft ritdetails en specifieke klant- of veiligheidseisen door aan chauffeurs en onderaannemers, zoals afspraken rond palletruil, laad- en losinstructies of andere belangrijke richtlijnen.
• Je monitort realtime de status van chauffeurs en stuurt de dagplanning bij waar nodig. Je volgt alles nauwkeurig op in systemen zoals TAS en TX om het overzicht te bewaren en tijdige leveringen te garanderen.
• Je print laad- en loslijsten, inclusief labels, voor crossdock-activiteiten en zorgt ervoor dat deze correct en volledig worden meegegeven aan de chauffeurs.
• Bij afwijkingen, zoals foutieve laadreferenties of wijzigingen in de planning, neem je telefonisch contact op met klanten en zorg je voor een duidelijke en proactieve opvolging.
• Je ondersteunt chauffeurs bij laad- en losactiviteiten door klanten telefonisch te contacteren, zodat chauffeurs snel en efficiënt geholpen worden.
• Je registreert en bevestigt wachturen via TAS en verstuurt de nodige communicatie hierover per e-mail.
• Je stuurt chauffeurs dagelijks aan en bouwt een goede werkrelatie met hen op, wat bijdraagt aan een vlotte samenwerking en positieve werkcultuur.
• Je stemt realtime af met de vlootverantwoordelijke bij technische problemen en zoekt mee naar snelle oplossingen om vertragingen en operationele verstoringen tot een minimum te beperken.
• Je werkt nauw samen met customer service, warehouse en de vlootverantwoordelijke om de transportactiviteiten zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.

Wie ben jij?

• Je bent vlot drietalig in het Nederlands, Frans en Engels
• Je beschikt over een bachelordiploma of hebt minimum 2 jaar ervaring in een gelijkaardige functie.
• Je bent communicatief sterk en weet duidelijk, professioneel en klantgericht te communiceren.
• Je kunt snel schakelen, prioriteiten stellen en behoudt het overzicht in een dynamische werkomgeving.
• Je bent stressbestendig en blijft rustig bij onverwachte wijzigingen, drukte of operationele uitdagingen.
• Je werkt vlot met digitale systemen zoals TMS, telefoon- en rapportagesystemen, TAS, Transics en MS Office.
• Je hebt kennis van het nationale en internationale wegennet.
• Je bent vertrouwd met transportdocumenten en begrijpt het belang van correcte administratieve opvolging.
• Je werkt resultaatgericht en denkt actief mee in oplossingen om transportprocessen efficiënt te laten verlopen.