Customer Operations Manager

Als Customer Operations Manager combineer je people management, operations, procesoptimalisatie, ERP-verbetering en change management. Je bouwt bruggen tussen afdelingen, brengt structuur in een complexe omgeving en zorgt ervoor dat mensen, processen en systemen optimaal samenwerken ter ondersteuning van de verdere groei en professionalisering.

Je wordt verantwoordelijk voor een team van 6 à 7 medewerkers en fungeert als schakel tussen Customer Care, Operations, Warehouse, Supply Chain, Sales, Finance en Management.

Je start vanuit de dagelijkse werking en draait actief mee binnen de afdeling om de processen, systemen, werkwijzen en uitdagingen grondig te leren kennen. Door aanwezig te zijn op de werkvloer bouw je inzicht op in de operationele realiteit, creëer je draagvlak binnen het team en ontwikkel je een diepgaand begrip van de werking.

Vanuit deze operationele basis neem je geleidelijk een bredere rol op in people management, procesoptimalisatie en organisatieontwikkeling. Je analyseert bestaande werkwijzen, identificeert verbeteropportuniteiten en vertaalt deze naar concrete acties die bijdragen aan een efficiëntere en beter georganiseerde werking.

Je brengt structuur, creëert overzicht en zorgt ervoor dat mensen, processen en systemen optimaal op elkaar afgestemd zijn. Daarbij behoud je steeds het overzicht over de volledige operationele flow en slaag je erin verschillende afdelingen rond gemeenschappelijke doelstellingen te verenigen.

Een belangrijk onderdeel van deze functie bestaat uit het verder optimaliseren van de operationele processen die ondersteund worden door Microsoft Dynamics 365 Business Central. Je analyseert samen met de gebruikers waar processen, workflows en informatiestromen vandaag onvoldoende ondersteunen en vertaalt deze inzichten naar concrete verbeteracties.

Je identificeert knelpunten, creëert meer transparantie in de werking en zorgt ervoor dat medewerkers sneller toegang krijgen tot de informatie die ze nodig hebben om hun werk efficiënt uit te voeren.

Je fungeert als brug tussen de business en IT en vertaalt operationele behoeften naar duidelijke business requirements. De technische implementatie wordt opgenomen door interne en externe ERP-partners, terwijl jij vanuit de operationele werking richting geeft aan verbeterinitiatieven.

Daarnaast begeleid je de verdere evolutie van Customer Care. Je ondersteunt het team in de overgang van een voornamelijk operationele en reactieve werking naar een meer proactieve en commercieel ondersteunende afdeling. Daarbij zorg je ervoor dat processen, systemen en werkwijzen afgestemd worden op de toekomstige ambities van de organisatie.

Je creëert draagvlak voor verandering, begeleidt medewerkers in nieuwe manieren van werken en stimuleert een cultuur van eigenaarschap, samenwerking en initiatief. Samen met de betrokken afdelingen bouw je aan een omgeving waarin Customer Care een actieve bijdrage levert aan de verdere groei en ontwikkeling van de organisatie.

Jouw verantwoordelijkheden

People Management

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van 6 à 7 medewerkers
• Structuur en duidelijkheid creëren binnen de afdeling
• Werkverdeling en prioriteiten bewaken
• Teamperformantie opvolgen en medewerkers begeleiden in verandering
• Een uniforme manier van werken implementeren
• Talent ontwikkelen en medewerkers ondersteunen in hun verdere groei

Operations & Procesoptimalisatie

• Analyseren en optimaliseren van operationele processen
• Identificeren van knelpunten en inefficiënties
• Verbeteren van de samenwerking tussen verschillende afdelingen
• Opzetten en opvolgen van KPI's
• Bewaken van een efficiënte order-to-delivery flow
• Ondersteunen bij het wegwerken van operationele achterstanden
• Structuur brengen in processen en verantwoordelijkheden

ERP & Digitalisering

• Actief bijdragen aan de verdere optimalisatie van Microsoft Dynamics 365 Business Central
• Identificeren van operationele knelpunten binnen het ERP-landschap
• Vertalen van operationele noden naar duidelijke business requirements
• Fungeren als schakel tussen gebruikers, management en IT
• Samenwerken met interne IT rond procesverbeteringen
• Verbeteren van workflows, rapportering en informatiestromen
• Helpen creëren van meer transparantie en overzicht binnen de organisatie
• Ondersteunen van initiatieven rond digitalisering en efficiëntieverbetering

Organisatieontwikkeling & Change

• Mee vormgeven aan de verdere professionalisering van Customer Care
• Ondersteunen van de transitie naar een meer proactieve en commercieel ondersteunende werking
• Medewerkers begeleiden tijdens verandertrajecten
• Nieuwe processen en werkwijzen implementeren
• Creëren van draagvlak voor verandering en continue verbetering
• Versterken van de samenwerking tussen Customer Care, Sales, Operations en andere afdelingen
• Structuur, eigenaarschap en verantwoordelijkheden verankeren
• Stimuleren van initiatief, betrokkenheid en een uniforme manier van werken
• Afdelingen beter op elkaar laten aansluiten

Je bent een hands-on people manager met een sterke operationele achtergrond en een natuurlijk talent om structuur te brengen in complexe omgevingen. Daarnaast beschik je over:

• Ervaring binnen operations, customer operations, supply chain, customer service of een gelijkaardige omgeving
• Ervaring met het aansturen van een team
• Sterk procesmatig inzicht
• Ervaring met verander- en verbetertrajecten
• Affiniteit met ERP-systemen; ervaring met Microsoft Dynamics 365 Business Central is een must
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Organisatiesensitiviteit en stakeholdermanagement
• Het vermogen om overzicht te bewaren en prioriteiten te stellen
• Een pragmatische en oplossingsgerichte aanpak
• Je voelt je comfortabel in een hands-on rol waarbij je eerst de dagelijkse werking leert kennen en van daaruit verbeteringen doorvoert
• Je combineert strategisch inzicht met operationele betrokkenheid en bent bereid om mee te draaien in de operatie wanneer nodig
• Je bent een natuurlijke bruggenbouwer die mensen weet mee te nemen in verandering