Customer Service Import

Je start je dag met een duidelijke planning en een lijst klanten die op jouw hulp rekenen. Terwijl de eerste telefoons binnenkomen, leg je leverafspraken vast, beantwoord je vragen en zorg je ervoor dat alles achter de schermen vlot blijft verlopen.

In deze gevarieerde customer service functie combineer je klantencontact, administratie en probleemoplossend denken. Geen enkele dag is hetzelfde: je schakelt tussen klanten, chauffeurs, magazijn en collega's om ervoor te zorgen dat elke levering zo vlot mogelijk verloopt.

Als Customer Service Medewerker Import ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en particulieren en zorg je voor een professionele opvolging van vragen en leveringen.

• Je behandelt inkomende telefoons en mails van klanten en particulieren

• Je plant leverafspraken in en volgt deze nauwgezet op

• Je fungeert als SPOC voor vragen rond leveringen en transporten

• Je zoekt oplossingsgericht mee wanneer een levering niet verloopt zoals gepland

• Je stemt af met interne diensten om dossiers correct op te volgen

• Je ondersteunt administratief door documenten te verwerken en te klasseren

• Je hebt regelmatig contact met het magazijn om de juiste documenten en informatie te verzamelen

• Je draagt actief bij aan een vlotte en klantgerichte werking

Je bent een communicatieve en positieve persoonlijkheid die energie haalt uit klantencontact en het vinden van oplossingen.

• Je spreekt vlot Nederlands en Frans, Engels beheers je op basisniveau

• Je bent klantgericht en helpt mensen graag verder

• Je communiceert professioneel en blijft rustig onder druk

• Je houdt van afwisseling en schakelt vlot tussen verschillende taken

• Je werkt nauwkeurig en behoudt het overzicht

• Je bent een echte teamplayer met een positieve ingesteldheid

• Ervaring is geen vereiste, motivatie en leergierigheid zijn belangrijker