Support IT / Helpdesk Medewerker NL/FR

Vous avez une bonne connaissance de base en IT et aimez aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques ? Pour une société de consultance IT en pleine croissance, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) IT Support chargé(e) d’accompagner les utilisateurs dans la résolution de diverses problématiques informatiques.

Après une formation approfondie, vous deviendrez le premier point de contact des clients. Vous enregistrerez les demandes, analyserez les questions techniques et veillerez au bon suivi de chaque problème ou à son transfert vers le spécialiste adéquat.

En tant que collaborateur(trice) IT Support, vous êtes quotidiennement en contact avec des utilisateurs ayant des questions ou des problèmes liés à l’informatique. Cela peut concerner des logiciels, du matériel, des accès aux systèmes ou d’autres problématiques techniques.

Vous bénéficierez d’abord d’une formation approfondie afin de vous familiariser avec les outils utilisés, tels que le système de ticketing, les outils de reporting et les outils de gestion de stock. Par la suite, vous prendrez notamment en charge les tâches suivantes :

• Enregistrer et ouvrir les tickets dans le système ;
• Poser des questions ciblées afin de bien comprendre et analyser les problèmes ;
• Assister les utilisateurs par téléphone et par e-mail ;
• Résoudre les problèmes de première ligne lorsque cela est possible ;
• Transférer les problèmes plus complexes vers des techniciens spécialisés ou des fournisseurs externes ;
• Assurer le suivi des demandes liées aux logiciels, au matériel et à d’autres questions IT ;
• Apprendre à travailler selon les principes ITIL et les appliquer au quotidien ;
• Agir comme point de contact central pour les utilisateurs et garantir une communication claire et professionnelle.

Pour cette fonction, nous recherchons une personne disposant d’une première expérience ou formation en IT ainsi que d’une réelle orientation client.

• Vous possédez un diplôme en informatique ou une expérience équivalente ;
• Vous disposez d’une bonne connaissance de base en IT, notamment de MS Office, Windows, Active Directory, Linux, des bases de données et/ou d’ITIL ;
• Une connaissance des procédures ITIL constitue un atout ;
• Vous communiquez facilement et êtes capable d’expliquer des informations techniques de manière claire aux utilisateurs ;
• Vous travaillez de manière structurée et autonome, tout en gardant votre calme lors des périodes plus chargées ;
• Vous êtes curieux(se), flexible et appréciez le travail en équipe ;
• Vous disposez d’un permis de conduire valide ;
• Vous parlez couramment le néerlandais et avez une bonne connaissance du français. La connaissance de l’anglais constitue un atout supplémentaire.