IT Support Medewerker - Eerste Lijn

Heb jij een goede basiskennis van IT en help je graag mensen verder bij technische vragen? Voor een groeiend IT-consultancybedrijf zoeken we een IT Support Medewerker die gebruikers ondersteunt bij uiteenlopende IT-problemen.

Na een uitgebreide opleiding word jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je registreert meldingen, analyseert technische vragen en zorgt ervoor dat elk probleem correct wordt opgevolgd of doorgestuurd naar de juiste specialist.

Als IT Support Medewerker sta je dagelijks in contact met gebruikers die vragen of problemen hebben rond IT. Dat kan gaan over software, hardware, toegang tot systemen of andere technische issues.

Je krijgt eerst een grondige opleiding waarin je de gebruikte tools leert kennen, zoals het ticketingsysteem, rapportagetools en voorraadbeheertools. Nadien neem je onder andere volgende taken op:

• Je registreert en opent tickets in het systeem.
• Je stelt gerichte vragen om problemen goed te begrijpen en te analyseren.
• Je helpt gebruikers verder via telefoon en mail.
• Je lost eerstelijnsproblemen zelf op waar mogelijk.
• Je verwijst complexere problemen door naar gespecialiseerde technici of externe leveranciers.
• Je volgt meldingen op rond software, hardware en andere IT-gerelateerde vragen.
• Je leert werken volgens ITIL-principes en past deze toe in je dagelijkse werking.
• Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor gebruikers en zorgt voor duidelijke communicatie.

Voor deze functie zoeken we iemand met een eerste IT-achtergrond en een klantgerichte ingesteldheid.

• Je hebt een diploma in IT of gelijkwaardige ervaring.
• Je beschikt over een brede basiskennis van IT, zoals MS Office, Windows, Active Directory, Linux, databases en/of ITIL.
• Kennis van ITIL-procedures is een pluspunt.
• Je communiceert vlot en kan technische informatie duidelijk uitleggen aan gebruikers.
• Je werkt gestructureerd, zelfstandig en blijft rustig wanneer het drukker wordt.
• Je bent leergierig, flexibel en werkt graag samen met collega’s.
• Je beschikt over een geldig rijbewijs.
• Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans. Engels is mooi meegenomen.