Customer Care Associate B2C

Ben jij iemand die energie krijgt van mensen helpen en graag een echte impact maakt op de klantbeleving? Dan hebben wij een uitdagende rol voor jou binnen een dynamische en groeiende omgeving in hartje Brussel.

Als Customer Care Associate ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers. Jij zorgt ervoor dat elke klant snel, vriendelijk en correct geholpen wordt via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.

Je behandelt vragen over het gebruik van digitale betaaloplossingen, saldi, transacties en accounttoegang. Daarnaast denk je actief mee in het oplossen van problemen en zorg je voor een vlotte opvolging van elk dossier.

Je werkt nauw samen met collega’s en andere teams om de klantervaring continu te verbeteren.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van inkomende klantvragen via verschillende kanalen
• Helder en klantgericht uitleg geven over producten en diensten
• Oplossen van veelvoorkomende vragen rond betalingen, kaarten en accounts
• Escaleren en opvolgen van complexere dossiers
• Nauwkeurig bijhouden van klantgegevens en administratieve opvolging
• Meedenken over verbeteringen in de klantbeleving
• Ondersteunen bij het monitoren van klantinteracties op sociale media

• Je bent vloeiend in Nederlands en Frans (Engels is een plus)
• Je communiceert vlot, duidelijk en empathisch
• Je houdt van klantcontact en haalt voldoening uit het helpen van mensen
• Je blijft rustig en efficiënt, ook bij een hoog volume aan vragen
• Je bent nauwkeurig, georganiseerd en oplossingsgericht
• Je werkt graag in team en schakelt makkelijk met verschillende afdelingen