Customer Service medewerker

Je start je dag met een duidelijk overzicht van je dossiers en weet perfect waar de prioriteiten liggen. In deze rol combineer je structuur met klantgerichtheid en schakel je vlot tussen administratie en communicatie.

Als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlotte, professionele opvolging van elke vraag. Met jouw oplossingsgerichte aanpak en empathie draag je actief bij aan een sterke klantentevredenheid en het imago van een sterk merk.

Je komt terecht in een gevarieerde rol waar klantcontact en administratie hand in hand gaan.

• Je staat klanten te woord via telefoon, e-mail en andere kanalen en zorgt voor een professionele opvolging

• Je ondersteunt klanten bij vragen rond producten, service en gebruik

• Je plant interventies in en stemt af met techniekers en klanten

• Je volgt serviceaanvragen en klantendossiers nauwgezet op van A tot Z

• Je verwerkt en beheert gegevens in interne systemen zoals Outlook en Excel

• Je werkt nauw samen met interne teams en zorgt voor een vlotte informatiedoorstroom

• Je signaleert terugkerende vragen en denkt mee na over optimalisaties

Je bent een echte teamplayer met een klantgerichte mindset en een sterk gevoel voor structuur.

• Bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring

• Vlotte kennis Nederlands en Frans

• Sterk communicatief en klantgericht

• Analytisch en planmatig ingesteld

• Zelfstandig, flexibel en stressbestendig

• Goede kennis van Outlook en Excel, ervaring met Zendesk is een plus

• Ervaring in customer service is mooi meegenomen, motivatie en leergierigheid zijn minstens even belangrijk