Analyste Guichet Unique – Service Assistance (Automobile)

Als Analyste Guichet Unique speel je een sleutelrol in de administratieve en operationele opvolging van dossiers rond voertuigen in assistance (vervangwagens – VR). Je bevindt je in het hart van de coördinatie tussen verschillende stakeholders (netwerk, assistance, partners) en zorgt voor een vlotte en kwalitatieve klantenervaring.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Opvolgen van dossiers rond vervangwagens (VR), in het bijzonder bij verlengingen
• Contact opnemen met betrokken partijen (netwerk, partners, klanten) om een correcte opvolging te garanderen
• Beheren van de contacten met Rent A Car partners
• Opvolgen van onderdelen in backorder met het magazijn (CDEP&A)
• Goedkeuring geven voor verlengingen van vervangwagens volgens de interne procedures
• Ondersteunen bij de behandeling van terugbetalingsaanvragen (DRA – Assistance)
• Zorgen voor een gestructureerde en nauwkeurige dossieropvolging

Doel: een efficiënte dossierbeheer garanderen en bijdragen aan een optimale klanttevredenheid na herstelling van het voertuig

• Uitstekende kennis van Nederlands en Frans (vereist)
• Vlot in het gebruik van IT-tools en administratieve systemen
• Sterk klantgericht met goede communicatieve vaardigheden
• Nauwkeurig, georganiseerd en gestructureerd
• Stressbestendig en in staat om prioriteiten te beheren
• Teamplayer die vlot samenwerkt met verschillende afdelingen
• Eerste ervaring in customer service, assistance of de automobielsector is een plus