Dossierbeheerder

Takenpakket

• Prioritering & communicatie: je beantwoordt inkomende oproepen en bepaalt prioriteiten op basis van urgentie.
• Combinatie van taken: je combineert telefonisch klantencontact met administratief dossierwerk
• Opstart & opvolging van dossiers: je registreert nieuwe opdrachten (bijv. vastgoedexpertises, taxaties, schattingen) en volgt de voortgang op.
• Communicatie: je onderhoudt contact met klanten, notarissen, banken, makelaars en interne experten.
• Documentbeheer: je verzamelt en vervolledig alle nodige stukken (plannen, attesten, eigendomsdocumenten).
• Planning: je stemt afspraken af tussen experten en klanten en bewaakt deadlines.
• Rapportage: je volgt interne experten op aan de hand van statistieken om naar een deadline (SLA) toe te werken.
• Kwaliteitscontrole: je checkt de volledigheid en correctheid van dossiers en documenten.
• Administratieve ondersteuning: je helpt mee aan verbeteringsprojecten en digitale optimalisaties binnen het team.

• Bij voorkeur Masterdiploma
• Bachelor of gelijkwaardige ervaring in een relevant domein, zoals Financiën of verzekeringen (bv. financiën & verzekeringswezen)
• Rechten of rechtspraktijk
• Administratie of management (bv. office management, bedrijfsmanagement)

Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en klantgericht.

Je communiceert vlot in Nederlands en Frans; Engels is een troef.

Je kan goed overweg met digitale tools (Office, ERP/CRM-systemen, eventueel SharePoint).

Je hebt goesting om bij te leren en toont een positieve, betrokken attitude.

Je bent plichtsbewust en neemt proactief initiatief. Je gaat graag een stap verder.

Je beschikt over sterke emotionele intelligentie: klantgerichtheid, empathie en een goed inlevingsvermogen typeren jou.

Je bent een echte teamspeler maar kan ook zelfstandig prioriteiten stellen.