Internal Technical Support Officer

Als Internal Technical Support Officer ben jij hét technische aanspreekpunt voor onze klanten – van professionele schilders en groothandels tot architecten en particulieren.

Concreet betekent dat:

• Je beantwoordt technische vragen over onze verfmerken via digitale kanalen (social media, chatbot, WhatsApp, websites) én via telefoon en e-mail.
• Je registreert klachten en vragen nauwkeurig in CRM en zoekt samen met technische en salescollega’s naar klantgerichte oplossingen.
• Je fungeert als schakelpunt tussen verschillende teams (Marketing, Sales) en externe stakeholders bij productvragen, toepassingen, klachten en technische info.
• Je denkt actief mee over hoe we onze digitale klantenondersteuning slimmer en efficiënter kunnen maken — bijvoorbeeld door mee te bouwen aan intelligente chatbots die 24/7 support bieden.
• Je zorgt ervoor dat alle technische content op onze websites en digitale platformen duidelijk, correct en up-to-date is.
• Je bent onze voelspriet in de markt: je voelt snel aan wat er leeft bij klanten en koppelt inzichten en verbetersuggesties terug naar het team.

• Jij bent iemand die energie krijgt van klanten helpen én graag bijleert.
• Je hebt bij voorkeur een bachelordiploma in Bouwkunde, Techniek of Communicatie, of relevante ervaring in een klantgerichte (technische) rol.
• Affiniteit met de schildersmarkt, bouwsector of DIY/Retail is een sterke plus.
• Je bent leergierig, denkt oplossingsgericht en werkt graag samen in team.
• Je voelt je vlot met IT-tools zoals Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Teams, PowerBI, en job-specifieke systemen zoals CRM en SAP (of je leert dit snel).
• Je communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk, in Nederlands én Frans.
• Je bent klantgericht, communicatief en professioneel.
• Je bent telefonisch bereikbaar tussen 9u en 17u, maar je denkt niet strikt in “9-tot-5”.