Teamleader Service Operations

Voor een internationale, technologisch hoogstaande organisatie zijn wij op zoek naar een Teamlead Service & Operations.

In deze rol neem je een sleutelpositie op binnen de serviceorganisatie. Jij bent het vaste aanspreekpunt voor klanten én de spilfiguur die zorgt voor een vlotte planning, heldere communicatie en een goed aangestuurd serviceteam.
Je combineert operationele scherpte met leiderschap: je bewaart overzicht in een dynamische omgeving, brengt structuur waar nodig en zorgt ervoor dat servicekwaliteit en klanttevredenheid consequent hoog blijven.

Jouw rol

Als Teamlead Service & Operations draag je de eindverantwoordelijkheid over de dagelijkse service-operaties en de aansturing van het team. Je rol kan je samenvatten in drie grote pijlers:

1. Coördinatie & planning
Je zorgt voor een efficiënte en realistische planning van de Field Service Engineers en stuurt deze continu bij op basis van prioriteiten, klantnoden en onverwachte interventies. Daarbij bewaak je deadlines, budgetten en serviceafspraken.

2. Klant & organisatie
Je onderhoudt proactief contact met klanten en dealers en zorgt voor duidelijke verwachtingen rond servicebezoeken en opvolging. Daarnaast neem je de administratieve en commerciële opvolging van serviceactiviteiten op (offertes, contracten, rapportering) en werk je nauw samen met interne afdelingen zoals sales, logistiek, finance en engineering.

3. Leiderschap & optimalisatie
Je stuurt het serviceteam aan, ondersteunt hen in hun dagelijkse werking en creëert een professionele, motiverende werkomgeving. Je voert evaluatiegesprekken, fungeert als back-up voor de Service Manager en denkt actief mee over verbeteringen en efficiëntiewinsten binnen de serviceprocessen.

Must-haves

• Aantoonbare ervaring in planning, coördinatie of operationeel management
• Ervaring binnen een technische en/of servicegerichte omgeving
• Sterk organisatorisch vermogen en administratieve nauwkeurigheid
• Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen in een dynamische context
• Duidelijke, professionele communicatiestijl met een sterke klantfocus
• Leiderschapscapaciteiten met een evenwicht tussen empathie en daadkracht
• Commerciële feeling en inzicht in servicewaarde
• Vlotte omgang met IT-tools en ervaring met CRM/ERP-systemen
• Zeer goede kennis van het Engels
• Flexibele ingesteldheid

Nice-to-haves

• Kennis van Frans of andere talen
• Ervaring met Navision of gelijkaardige ERP-systemen
• Technische achtergrond of uitgesproken technische affiniteit
• Ervaring met KPI-opvolging of procesoptimalisatie