Dispatcher

In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandel je zowel telefonische als schriftelijke aanvragen. Je analyseert meldingen, registreert deze in het interne systeem en zorgt voor een correcte opvolging door de betrokken technische medewerkers.

Je staat in voor een duidelijke en volledige informatieoverdracht, zodat interventies efficiënt en vlot kunnen verlopen. Daarnaast informeer je klanten over de voortgang, stel je herstellingsvoorstellen op en zorg je voor een administratieve afronding van de dossiers.

Je werkt nauw samen met collega’s binnen de dienst na verkoop en onderhoudt regelmatig contact met andere interne afdelingen. Afhankelijk van je technische kennis en ervaring geef je waar mogelijk eerstelijnsadvies om interventies ter plaatse te beperken.

Klanttevredenheid staat voor jou centraal en je denkt oplossingsgericht.

Je beschikt over ervaring in een technische omgeving, bij voorkeur met professionele installaties of gelijkaardige toepassingen.

Je hebt interesse in techniek en nieuwe technologieën.

Je werkt gestructureerd en beschikt over sterke organisatie- en planningsvaardigheden.

Je bent nauwkeurig, flexibel en hecht belang aan kwaliteit en deadlines.

Je gaat vlot om met administratieve taken en digitale tools.

Je functioneert goed in teamverband en communiceert vlot in het Nederlands en het Frans.

Je neemt verantwoordelijkheid en durft zelfstandig beslissingen te nemen.