Insurance Claims Officer

Renforcer l’équipe juridique sinistre :
En tant que gestionnaire juridique - sinistre - tu fais partie de la grande équipe after-sales, dont fait partie l’équipe juridique. Nous voulons renforcer ce pôle car le nombre de demandes que nous recevons des clients est en constante augmentation. Ton rôle premier sera de renforcer l’équipe juridique en tant que gestionnaire sinistre ; il pourra aussi être amené à renforcer l’équipe customer care.

Assurer la gestion end to end des dossiers sinistres

• Comme gestionnaire sinistre, tu seras en charge de la gestion de dossiers sinistres de A à Z, de la réception de la déclaration à la conclusion finale du dossier.
• Tu seras par ailleurs amené à être en contact avec de nombreux interlocuteurs (compagnies, experts, clients, et nos différents Point of sales).
• Tu sauras être le point de contact pour les clients, ce qui signifie qu’ils peuvent te contacter par téléphone, par e-mail et par chat pour obtenir des conseils, ouvrir un dossier.

Accompagner et assister les clients dans leurs démarches

• Tu étudies les demandes des clients et proposes des solutions d’une manière conviviale et empathique. Tu prends en charge la gestion des sinistres pour toutes les assurances IARD (incendie, auto, moto, assurance familiale). Tu agis en toute autonomie.
• Tu procèdes à l’ouverture des dossiers sinistres au sein de l’entité Claims et auprès de la compagnie d’assurance
• Tu réunis les informations concernant la couverture, la (les) responsabilité(s) et les circonstances.
• Tu analyses les conditions générales et particulières afin de connaître les conditions et les limites d’indemnisation.
• Tu rassures le client puis l’informes des couvertures dont il dispose et de l’évolution de son dossier.
• Tu défends les intérêts des clients au moment du sinistre.
• Tu informes les différentes parties (expert, compagnie).

• Tu aimes la rigueur par dessus tout. Tu es le roi / la reine de l’organisation.
• Tu aimes apprendre vite et tu es curieux. Ta fonction t’amènera à apprendre beaucoup sur les produits d’assurances mais surtout sur leurs aspects juridiques.
• Tu es titulaire d’un diplôme niveau Bachelor ou Master ou d’une expérience significative.
• Une première expérience en tant que gestionnaire en sinistres en assurance est un plus.
• Tu as une connaissance écrite et parlée du français et du néerlandais. Si possible, tu es bilingue FR-NL.
• Tu as déjà une première expérience en lien direct avec une clientèle (sales, customer success / customer care)
• Ton aisance relationnelle et ta capacité à communiquer efficacement (à l’oral comme à l’écrit) sont tes points forts.
• Tu souhaites rejoindre une aventure incroyable ?