Loyalty Agent

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en help je graag mensen verder?
Voor onze klant zoeken we een enthousiaste Loyalty Agent die klanten begeleidt bij het gebruik van hun online tools en zorgt voor een uitstekende service-ervaring.

• Na de aankoop begeleid en ondersteun je klanten bij het optimaal gebruik van hun online tools. Dit doe je voornamelijk via telefoon of e-mail.
• Je helpt klanten bij hun registratie en het inloggen, en toont hen hoe ze onze websites en producten optimaal kunnen gebruiken.
• Daarnaast organiseer je webinars en demonstraties over onze verschillende producten.
• Je volgt de voortgang van je dossiers op en evalueert de klanttevredenheid.
• Op basis van klantfeedback voer je verbeteringen door en stem je intern af om toekomstgerichte oplossingen te vinden.
• Je weet het overzicht te bewaren binnen een gevarieerd takenpakket.
• Je biedt zowel mondeling als schriftelijk ondersteuning aan Franstalige klanten.
• Je streeft steeds naar een optimale klantenservice en aarzelt niet om suggesties te doen die de klantrelatie verder versterken.

• Je beschikt over een bachelordiploma.
• Bij voorkeur heb je minstens één jaar ervaring in een klantgerichte functie.
• Je weet anderen te overtuigen van de meerwaarde van je product en straalt enthousiasme uit.
• Je haalt voldoening uit het helpen en begeleiden van mensen en geeft niet op tot je een oplossing hebt gevonden voor je klanten.
• Je drukt je vlot uit in perfect Nederlands en gebruikt Engels zonder moeite in je dagelijkse werk.
• Zowel telefonisch als via e-mail communiceer je op een duidelijke en klantgerichte manier.
• Je neemt graag initiatief en voelt je verantwoordelijk voor je werk.
• Woorden die jou typeren: betrokken, zelfstandig én een echte teamspeler, communicatief, behulpzaam, georganiseerd en oplossingsgericht.