Customer and Project Administrator

Projectopvolging

• Organiseren van Kick-off meetings met sales en interne afdelingen om projecten vanaf de start goed te structureren.
• Overzicht houden over lopende projecten, prioriteiten stellen en zorgen dat deadlines worden gehaald.
• Proactief inspelen op productbehoeften: reserveringen, productieplanning, alternatieve oplossingen en bufferstock beheren.

Customer Service

• Fungeren als belangrijkste contactpersoon tussen interne en externe partijen (collega’s, leveranciers, logistiek, productie, transport, groothandels, klanten, verkoopteams).
• Behandelen van klachten en retourzendingen (creditnota’s, herleveringen) op een klantvriendelijke manier.
• Telefonische ondersteuning bieden aan klanten en verkoopteams bij vragen over levertijden, voorraad en specifieke aanvragen.

Administratieve opvolging

• Beheren van klantorders en projecten in ERP- en CRM-systemen, zodat alles correct wordt vastgelegd en opgevolgd.
• Levertijden en voorraad bewaken en tijdig ingrijpen bij mogelijke vertragingen of tekorten.Verwerken van prijsaanvragen, levertermijnvragen en resterende leveringen.
• Coördineren van leveringen en anticiperen op onvoorziene situaties tijdens transport.

• Diploma of gelijkwaardige ervaring in commercieel/logistiek domein.
• Minstens eerste ervaring in Customer Service en zelfstandig projectadministratie.
• Kennis van Supply Chain-processen en B2B-administratie.
• Passie voor administratie en scherp oog voor cijfers.
• Vaardig met MS Office (Excel) en ERP-systemen.
• Klantgerichte mindset, oplossingsgericht.
• Communicatief sterk in Nederlands/Frans; Engels is een plus.
• Teamspeler, collegiale instelling.