Helpdesk support level 2 (IT)

Formation ? Check ! Ensuite, vous serez responsable de :

• L’enregistrement et l’ouverture des tickets.

• La pose de questions ciblées afin d’identifier et analyser les problèmes.

• Le transfert des incidents complexes vers des techniciens spécialisés, aussi bien en interne qu’en externe via les fournisseurs.

• Une variété de cas : des problèmes logiciels aux problèmes matériels.

• L’apprentissage et l’application quotidienne des principes ITIL.

• En tant que Service Desk, vous agissez comme point de contact central pour les utilisateurs, par e-mail et par téléphone.

• Diplôme en informatique ou expérience équivalente dans le domaine IT

• Trilingue néerlandais - français - anglais

• Minimum 1 an d'expérience

• Permis de conduire valide

• Solides connaissances générales en informatique : MS Office (configuration), Windows (Active Directory), Linux, bases de données, et connaissance des procédures ITIL (atout)

• Excellentes compétences en communication (contact avec les utilisateurs, identification des problèmes) et sens aigu de l’organisation

• Autonomie, résistance au stress et esprit d’équipe, avec une grande capacité d’adaptation à des sujets complexes