Customer Care Agent

Ben jij een klantgerichte multitasker die energie haalt uit het helpen van anderen? In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zowel via telefoon als e-mail. Geen dag is hetzelfde, want je behandelt uiteenlopende vragen: van ondersteuning voor nieuwe klanten en facturatievragen tot technische hulp voor onze aangesloten handelaars.

Wat ga je doen?

• Je helpt klanten bij het verwerken van hun bestellingen en zorgt voor een correcte aanvulling van hun klantendossier.
• Je luistert naar de behoeften van klanten, zoekt naar de beste oplossingen en biedt hen een uitstekende service.
• Je werkt nauw samen met collega’s en andere afdelingen om vragen en problemen snel en efficiënt op te lossen.
• Je ondersteunt onze handelaars en helpt hen bij technische vraagstukken in samenwerking met onze partners.
• Commerciële aanvragen stuur je op een professionele manier door naar de juiste collega’s.

• Analytisch en probleemoplossend: je luistert en begrijpt de vraag van de klant. Je vindt de gepaste oplossing.
• Tweetalig: je kunt de klant vlot in beide landstalen te woord staan en verder helpen.
• Klantgerichtheid.
• Je bent communicatief en commercieel ingesteld. Je gaat 100% voor je klant.
• Je kunt op correcte manier e-mails opstellen, dit opnieuw in de beide landstalen.
• Stressbestendig: je kunt om met ontevreden klanten. Je behandelt hun klachten op een rustige en correcte manier.
• Nauwkeurigheid.
• Proactief: je aarzelt niet om zelf de klant te contacteren wanneer je een anomalie vaststelt of gewoon om het probleem van de klant efficiënt op te lossen.