Customer Experience medewerker

Functieomschrijving

Als Customer Experience medewerker ben je hét aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je dagelijks voor een uitstekende service. Je maakt deel uit van de Customer Excellence Group, een team van ongeveer 90 enthousiaste collega's die zich inzetten voor een maximale klantentevredenheid. Daarnaast bieden wij volop doorgroeimogelijkheden en verschillende opleidingsmogelijkheden, zodat je jezelf kunt blijven ontwikkelen en je carrière kunt versterken binnen de organisatie. 

Je verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en (indien nodig) face-to-face.

• Proactief zoeken naar oplossingen op maat van de klant.

• Opvolgen en beheren van klantendossiers, van offerte tot nazorg.

• Deelname aan interne projecten en continue verbetering van procedures en systemen.

• Je bent net afgestudeerd of hebt reeds relevante ervaring in klantenservice.

• Je bent klantgericht, communicatief sterk en een echte teamplayer.

• Je hebt een goede kennis van verzekeringsproducten of bent bereid dit aan te leren.

• Je werkt nauwkeurig, bent leergierig en neemt initiatief.

• Je beschikt over een uitstekende kennis van het Nederlands (schriftelijk en mondeling).

• Je hebt affiniteit met digitale tools en leert snel nieuwe systemen aan.