Service Desk Consultant IT-support

Direct beschikbaar en klaar om klanten bij te staan in IT-problemen in de regio Brussel? Ontdek dan zeker deze ontwikkelingsrijke opportuniteit in een jong en innovatief technologiebedrijf.

Hoe ziet die ontwikkeling er dan uit? Een uitgebreide training wacht jou op om alles bij te leren over de gebruikte tools (vb.: ticketing tool, rapportagetool en voorraadbeheertool)

 Training? Check! Dan ben jij verantwoordelijk voor:

• Het registreren en openen van tickets.
• Het stellen van gerichte vragen om problemen te identificeren en te analyseren.
• Het doorverwijzen van complexe problemen naar gespecialiseerde technici, zowel intern als extern via leveranciers.
• Variatie genoeg: problemen van software tot hardware komen bij jou terecht.
• Leer de ITIL-principes en doorleef ze elke dag opnieuw.

Als Service Desk werk jij als centrale contactpunt voor gebruikers, via mail en telefonisch. 

• IT-diploma of gelijkwaardige ervaring in IT.
• Algemene IT-kennis: MS Office (configuratie), Windows (Active Directory), Linux, databases en ITIL-procedures (pluspunt).
• Uitstekende communicatieve vaardigheden (gebruikerscontact, probleemidentificatie) en organisatorische skills.
• Zelfstandig, stressbestendig en een teamspeler, met aanpassingsvermogen aan complexe onderwerpen.
• Geldig rijbewijs.
• Nederlands als eerste taal, goede kennis van Frans, Engels is een extra troef.