Als NMC operator ben je het belangrijkste aanspreekpunt voor de klant bij zowel nieuwe als bestaande incidenten op managed dark fiber. Je neemt structureel het initiatief tot een continue verbetering van beheerprocessen in het algemeen, en het incidentproces in het bijzonder. Je hebt een sterke klant & servicegerichte focus, je bent oplossingsgericht en gedreven om de serviceverwachting van de klant daar waar mogelijk te overtreffen. Je coördineert de afwikkeling van de lopende incidenten en draagt zorg voor een spoedig herstel van de diensten voor de klant.
Als NMC operator haal je jouw voldoening en motivatie uit het coördineren van diverse incidenten, variërend in impact en oorzaak waarbij je het een uitdaging vindt de klant continu te informeren en op de hoogte te houden. Je fungeert als belangrijke schakel tussen de storingsaannemer, collega’s en de klant. Je bent in staat om medewerking te verkrijgen van diverse collega’s en escaleert tijdig.
Je werkt gestructureerd en bent punctueel, en hecht waarde aan ‘afspraak is afspraak’. Je hebt de intrinsieke motivatie om zelf te willen begrijpen hoe een incident heeft kunnen ontstaan en wat er ondernomen is of kan worden, om het op te lossen, en kunt dit op jouw beurt op heldere wijze overbrengen aan de klant. Naast het coördinerende aspect is administratie en schriftelijke communicatie belangrijk; het registeren en bijhouden van incidenten, en desgevraagd kunnen vertalen in een storingsverslag.
Tot slot ben je als NMC operator (mogelijk in de toekomst) betrokken bij het Planned Work proces, wat inhoudt dat je een regie voerende rol hebt bij de uitvoering van diverse werkzaamheden in de Infrastructuur.
Maak kennis met onze klant: lifeline for the digital society. Wij zijn vastberaden om een positieve impact te genereren op de wereld. Meer nog, we zien het als onze verantwoordelijkheid om een bijdrage te leveren aan de vormgeving van de digitale samenleving en om dit in goede banen te leiden.
Dankzij ons eigen glasvezelnetwerk en -datacenters kunnen we onze klanten slimme, open, toekomstbestendige cloud- en connectiviteitsoplossingen aanbieden. Denk hierbij aan dokters die van op afstand kunnen opereren, smart cities, auto’s die je veilig van a naar b brengen zonder dat je zelf hebt gereden en/of betere mobiliteit.
Om ons hierbij te helpen zijn we op zoek naar nieuwe collega’s die zich herkennen in onze gemeenschappelijke waarden: collaboration, freedom, excellence en dynamism en zich thuisvoelen binnen een cultuur van teamwork en plezier.