Ter versterking van het supportteam in Pelt of Aalst, zijn wij op zoek naar een ervaren helpdesk medewerker die mee zal instaan voor de eerste lijn support met betrekking tot de verschillende ERP- toepassingen. Je zal niet alleen het probleem van de klant proberen helder te krijgen en tickets loggen maar ook actief meewerken aan de oplossing.
Jouw verantwoordelijkheden
Je registreert en analyseert de binnenkomende vragen van klanten. Je werkt in een technische omgeving waarbij je het eerste aanspreekpunt zal zijn voor klanten én hen van een passende oplossing voorziet. Onderstaande behoort ook tot jouw takenpakket:
- Je behandelt en beantwoordt de functionele vragen van onze klanten;
- Je doet suggesties ter optimalisatie van de ERP-toepassingen op basis van veelvoorkomende issues die je doorkrijgt van klanten;
- Je begeleidt onze klanten bij de installatie, opstart en het gebruik van onze toepassingen;
- Je geeft feedback aan de eindgebruikers over de status van hun geregistreerde ticket;
- Je zet je steeds optimaal in om onze algemene klanttevredenheid zo hoog mogelijk te houden;
- Je neemt deel aan de verdere ontwikkeling van onze toepassingen door het testen van nieuwe softwareversies;
- Je zorgt ervoor dat de FAQ’s en gebruikersdocumentatie up-to-date zijn;