Customer Service medewerker

Als Customer Service Medewerker ben je het aanspreekpunt voor een internationale klantenportefeuille. Je verzorgt de volledige administratie van de verkoopcyclus: van het screenen van klantenbehoeften, het opstellen van gepersonaliseerde offertes en orderverwerking, tot facturatie en opvolging van betalingen en verzendingen.

Je staat dagelijks in contact met klanten en draagt zorg voor een vlotte, professionele communicatie, intern én extern. Je begeleidt klanten van A tot Z en verliest hierbij de belangen van het bedrijf niet uit het oog.

Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:

• Administratief verwerken en opvolgen van orders, pro forma betalingen en verzendingen.
• Opmaken van facturen (voor binnenland, EU en export).
• Afspraken maken met klanten over transport en leveringen.
• Samenwerken met het logistieke team voor het boeken van transporten en de opmaak van douanedocumenten.
• Behandelen van klachten, regelen van retours en opstellen van creditnota’s.
• Telefonische opvolging van klantenlijsten, voornamelijk in de eerste helft van het jaar.
• Assistentie bij verkoopmomenten in de showroom (1.200m²) en op internationale beurzen zoals Parijs en Frankfurt, met focus op het noteren van orders of offertes.

Gedurende de periode augustus tot december ligt de nadruk sterk op nauwkeurige administratieve opvolging. In deze drukke maanden is het essentieel om georganiseerd en alert te zijn, gezien de constante stroom aan klantvragen via telefoon en e-mail.

• Je beheerst Nederlands, Frans en Engels uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van een vierde taal is een sterke troef.
• Minstens 5 à 10 jaar ervaring in een Customer Service A-Z
• Bachelor niveau 
• Je werkt vlot met MS Office (Outlook, Word, Excel). Ervaring met Microsoft Dynamics (Navision) of Business Central is een plus (ERP-systemen) 
• Je hebt enkele jaren relevante werkervaring en beschikt over een commerciële ingesteldheid en sterke communicatieve vaardigheden.
• Je bent klantgericht, enthousiast en beschikt over een flinke dosis inlevingsvermogen én gezond verstand.
• Je neemt graag initiatief en functioneert zowel zelfstandig als in teamverband.
• Je bent stressbestendig en werkt nauwkeurig, ook onder druk.
• Je hebt affiniteit met woondecoratie en kerst – een liefde voor de feestelijke sfeer is mooi meegenomen!