Voor onze klant te Vilvoorde zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Service Specialist met affiniteit voor verf.
Kom snel te weten wat je takenpakket zal inhouden en welk profiel we hiervoor zoeken:
- Je hebt dagelijks klantencontacten (= schilders, personeel groothandel, architecten, particulieren) mbt verftechnische vragen over al onze verfmerken, zowel via telefoon als e-mail.
- Je registreert de telefonische klachten in CRM en zoekt mee naar een klantvriendelijke oplossing, samen met de technische en de sales collega’s.
- Je bent samen met jouw collega’s zowel intern (Marketing, Sales) als extern het aanspreekpunt bij productenvragen, product toepassingen, klachten en overige technische informatie,.
- Je ondersteunt tevens onze bereikbaarheid via moderne digitale media zoals Social media, chatbot, Whatsapp, websites van onze merken en dergelijke.
- Je werkt mee aan het intelligent maken van de verschillende chatbots, waarmee we 24/7 ondersteuning bieden aan de bezoekers van de websites.
- Je helpt mee aan het up-to-date houden van onze technische informatie databases.
- Voor bovenstaande taken werk je dagelijks nauw samen en overlegt met ons team van verf experten.
- Je bent een cruciale barometer om te weten wat er leeft bij onze klanten: je rapporteert over onderwerpen die actueel zijn in de markt.
- Je maakt deel uit van het Benelux Internal Technical Support afdeling, met collega’s in Sassenheim (NL) en Vilvoorde, waardoor je af en toe op bezoek zal gaan naar de andere locatie. Daarnaast ben je back-up voor je collega binnendienst Kleur.
Onze klant is een toonaangevend wereldwijd bedrijf in de chemische industrie, en staat bekend om zijn innovatieve benadering van coatings, verven en specialistische chemicaliën. Met een sterke focus op duurzaamheid en technologische vooruitgang, levert dit bedrijf hoogwaardige producten en oplossingen voor diverse sectoren, waaronder de bouw, automotive, luchtvaart en consumentenmarkt. Hun producten en expertise dragen bij aan het beschermen en verfraaien van oppervlakken, terwijl ze tegelijkertijd streven naar milieuvriendelijke en efficiënte productiemethoden.