Support Desk medewerker

Functie

Je maakt deel uit van het Customer Service team en helpt klanten en collega’s op vlak van telefoonbehandeling, mailcommunicatie en administratie.

Dit omvat onder andere:

Algemeen:

  • Je bent het eerste contactpunt met onze klanten, leveranciers en collega’s. Je neemt onze algemene telefoonlijn aan en dispatcht deze naar de gevraagde dienst.
  • Je zorgt voor de algemene correspondentie en beheert onze algemene inboxen
  • Je onderhoudt onze bestanden in het ERP pakket
  • Je maakt offertes en herstelbestekken op voor de klanten.

Support desk:

  • Je staat in voor de opmaak van een teamplanning en permanentieplanning van onze field technici
  • Je doet aanpassingen in het ERP pakket met betrekking tot ons toestellenpark.
  • Je beantwoordt in de mate van het mogelijke vragen ivm service contracten of dispatcht deze naar de betreffende dienst.
  • Je vraagt werkrapporten bij onze technici op.
  • Je zorgt samen met de technici mee voor het verkrijgen van een bestelbon bij het uitvoeren van een technische interventie.

Profiel

  • Tweetalig of zeer goede kennis Nederlands en Frans zowel gesproken als geschreven, goede kennis Engels
  • Gevorderde kennis van Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, …)
  • Klantgericht
  • Sociaalvaardig, communicatief teamwerker
  • Bekwaam in professionele telefoonbehandeling
  • Nauwgezet, zelfstandig en stressbestendig
  • Flexibel, commerciële attitude en initiatiefnemer
  • Ervaring met een ERP-pakket is een must, kennis van Microsoft Dynamics AX is een troef

Onze klant

Onze klant is een dynamische organisatie met een gevestigde reputatie en is actief in consultancy, verkoop, integratie, opleiding en technische ondersteuning van medische technologie en hulpmiddelen voor ziekenhuizen en medische praktijken.

Aanbod

  • Je maakt deel uit van een jong en dynamisch team waarin je je verder kan ontwikkelen. Wij bieden een opleidingstraject met productopleidingen, telefoonbehandeling, ERP functionaliteiten, …
  • Deze gevarieerde en interessante job laat ruimte voor initiatief, in een bedrijf met een uitstekende reputatie in de medische wereld.
  • Een uitdagende omgeving waar welzijn en resultaten hand in hand gaan.
  • We bieden je een contract van onbepaalde duur (na een eventuele interim-periode), aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, AG groepsverzekering (pensioen, overlijden & gewaarborgd inkomen), DKV hospitalisatieverzekering, koopkrachtpremie en ecocheques binnen paritair comité 200.

Locatie

Aartselaar