Product Support Officer

Functie

Jouw takenpakket bestaat uit:

Inbound calls:

  • Noteren van vragen voor escalatie
  • Oplossen van simpele vragen (waar kan ik downloaden, wat is mijn licentie,…)
  • Helpen bij updaten en installeren van applicatie FirstSoftware
  • Migreren van data van Sofisk naar FirstSoftware via Wizard tool

Outbound calls:

  • Klanten overtuigen te migreren van Sofisk naar FirstSoftware en aanbieden te helpen bij de overgang
  • Afspraken maken met klanten wanneer de migratie zal plaatsvinden
  • Klanten bellen en de migratie samen met de klant uitvoeren

Mailbox

  • Eventueel bijspringen bij het verwerken van eenvoudige vragen via e-mail (waar kan ik downloaden, wat is mijn licentie,…)

Profiel

  • Goede mondelinge communicatie in Nederlands en Frans
  • Bereid om grootste deel van de werkdag met klanten te bellen
  • Begrip hebben voor frustraties van klanten en er rustig mee om kunnen
  • Basis IT-kennis: Wat is software? Hoe installeer je software? Wat is een database?
  • Enige ervaring in een support-rol is welgekomen
  • Kennis of interesse in post-accounting is een plus
  • Kennis van netwerk protocollen, firewall en SQL server is een plus

Onze klant

Onze cliënt is een uitgever van juridische materialen.

Aanbod

  • Je komt terecht in een enthousiast team
  • Je werkt vanuit de vestiging te Mortsel
  • Je komt terecht in een stabiele, aangename en collegiale omgeving
  • We bieden je een tijdelijke functie tot en met eind augustus 2021

Locatie

Antwerpen