Dispatcher Service Desk

Functie

  • U verzorgt de in-en outbound van en naar klanten
  • U behandelt de aanvragen tot interventie en de geplande preventieve onderhouden en volgt deze op volgens de regels en de gewoonten van de desbetreffende klant
  • U bevestigt de aanvraag en geeft het interventienummer aan de klant
  • U behandelt deze aanvraag volgens de gangbare procedures en binnen de contractueel bepaalde termijnen
  • U verzekert interactie tussen dispatching en hotline ivm het al dan niet oplossen van de interventie aanvraag via remote solutions
  • U contacteert de klant in geval de contractueel bepaalde termijn niet kan worden nageleefd en houdt de klant op de hoogte van de opvolging
  • U houdt het management op de hoogte van de evolutie van elke moeilijke situatie bij de klant en stelt in verleg met de klant een actieplan op dat blijk geeft van professionalisme
  • U verzorgt de in- en uitgaande telefoonoproepen van en naar field engineers
  • U geeft aan de field engineers de uit te voeren opdrachten door volgens de gangbare procedures
  • U behandelt de afmeldingen van de field engineers
  • U verzorgt de rapportage van de uitgevoerde opdrachten naar de klant via fax of mail
  • De analoge werkwijze is ook van toepassing voor installatiewerkzaamheden waarbij de klant dan een interne klant is namelijk de projectmanager

Profiel

  • Talenkennis: u beheerst goed beide landstalen: Nederlands, Frans en in zeker mate Engels
  • Goede kennis van MS Office
  • U bent stressbestendig en in staat om het werk te beheren in crisismomenten
  • U bent leergierig en kan goed zelfstandig werken
  • Klantenservice organisatie

Onze klant

Een internationale speler op gebied van high level veiligheidsoplossingen. Veiligheid, integriteit en klanttevredenheid dragen zijn hoog in het vaandel en zoeken zij in hun nieuwe medewerkers.

Aanbod

Een mooi loon, aangevuld met verschillende extralegale voordelen.

Je komt terecht in een familiaal team, maar voelt ook de innovatieve kracht van dit internationaal bedrijf. Het beste van beide werelden.

Locatie

Zaventem