Customer Service Representative

Als Customer Service Representative ben je de drijvende kracht achter Customer Centricity aangezien je het eerste aanspreekpunt bent voor onze klanten.

Beheer van inkomende oproepen en e-mails, identificeer en beoordeel je de behoeften van klanten om tevredenheid te bereiken, door het oplossen van service problemen en klachten.

• De oorzaak van het probleem vaststellen; de beste oplossing voor het probleem selecteren en uitleggen; de correctie of aanpassing bespoedigen; follow-up om een oplossing te verzekeren.
• Klanten benaderen om informatie te verifiëren en te verstrekken.
• Behandelen van klachten, passende oplossingen en alternatieven bieden binnen de gestelde termijnen, en follow-up om te zorgen voor een oplossing.
• Adviseren over bedrijfsinformatie.
• Plaats, actualiseer of annuleer verzoeken om technische tussenkomst.
• Optreden als de gatekeeper van het bedrijf.
• Nauwkeurige, geldige en volledige informatie verstrekken door de juiste methoden/tools te gebruiken.
• Bijhouden van gegevens over interacties met klanten, verwerken van klantenrekeningen en archiveren van documenten.
• Communicatieprocedures, richtlijnen en beleidslijnen volgen.

Meer dan jouw ervaring, is het je persoonlijkheid die het verschil zal maken:

• Empatisch vermogen - je kunnen verplaatsen en inleven in anderen.
• Je bent klantgericht en past je gemakkelijk aan verschillende soorten karakters aan.
• Sterk in communicatie en presentatie.
• Dynamisch, vriendelijk en een positieve ingesteldheid.
• In staat om te multitasken, prioriteiten te stellen en effectief met tijd om te gaan
• Gericht op kwaliteit en mensgericht.

Jouw toekomstige werkgever biedt verschillende mobiliteitsoplossingen aan. Ze staan dag in en uit in dienst voor meer dan een miljard mensen die dagelijks gebruik maken van onder andere hun liften en roltrappen.

Hun standaard- of op maat gemaakte oplossingen zijn snel en efficiënt. Zij fabriceren en installeren uitrustingen en adviseren ook op het gebied van ontwerp en gebruikersvriendelijkheid.

Als toonaangevende werkgever in de stedelijke mobiliteitsindustrie is de klant op zoek naar mensen die een uitzonderlijke waarde creëren voor hun klanten.

Zij bieden je de kans om je ambities te concretiseren binnen een dynamische en stabiele organisatie, in een sector die van cruciaal belang is voor de evolutie van onze samenleving. Je evolueert in een omgeving die gekenmerkt wordt door de passie voor de liftbusiness binnen een informele bedrijfscultuur.

Zij bieden een aantrekkelijk salarispakket en doorgroeimogelijkheden.