Customer Care Agent NL/FR - Regio Deurne

Functie

Als Customer Care Consultant zijn er twee belangrijke taken:

  • De eindklanten van onze klanten - voor wie wij zowel inbound als outbound diensten leveren via telefoon, chat, e-mail,..- zo goed mogelijk informeren.
  • Eindklanten helpen met een geschil en/of probleembetreffende de diensten en/of producten van onze klant.

Je primaire taak, als Customer Service Consultant:

  • Luisteren en begrijpen wat de eindklant wil en er zo voor te zorgen dat deze een (op maat gemaakte) oplossing krijgt.
  • Elk van deze eindklanten is anders.
  • Wij geloven daarom ook niet in standaard oplossingen. Om de juiste oplossing te vinden, zal je dagelijks contact hebben met verschillende betrokken partijen (binnen en buiten de organisatie van onze klant).
  • Om de eindklanten volledig tevreden te kunnen stellen, zal je indien nodig over een bepaald budget kunnen beschikken.

Profiel

  • NL gesproken en geschreven
  • FR gesproken en basis kennis geschreven => behandelen van standaardmails
  • ENG basiskennis gesproken
  • Communicatief zeer sterk zijn
  • Klantgericht zijn;
  • Basiskennis hebben binnen de automobiele sector;
  • In het bezit zijn van een rijbewijs en zelf autorijden (begrip klantensituatie).
  • Medewerkers met een geweldige persoonlijkheid die klantgericht zijn en voldoening halen in het helpen van klanten.

Onze klant

Een bedrijf in de automobiel sector heeft ons gekozen om hun klantendienst naar een hoger niveau te brengen. Wij hebben de uitdaging aanvaard en zijn daarom vandaag op zoek naar enkele zeer sterke kandidaten hiervoor.

Aanbod

  • Aantrekkelijk loon in overeenstemming met je ervaring
  • Kans op vast contract met extralegale voordelen
  • Toffe werksfeer in een enthousiast team
  • Opleiding en coaching om een echte pro van je te maken in “klantervaring”
  • Mogelijkheid tot thuiswerken (3dagen/week)
  • Gemakkelijk bereikbaar met openbaar vervoer

Locatie

Deurne/Homeworking