Customer Care Agent NL/FR - Regio Deurne

Functie

Onze klant is op zoek naar een Customer Care Agent.

Onze klant vormt een Customer Contact Center waarin ze als Customer Care Agents het eerste aanspreekpunt zijn voor hun klanten in de automobiel sector.
De twee belangrijkste taken van hun Customer Contact Center zijn:

  • De eindklanten van onze klanten - voor wie wij zowel inbound als outbound diensten leveren via telefoon, chat, e-mail, … zo goed mogelijk welkom heten.
  • Eindklanten helpen met het bekomen van de juiste diensten of hulp bij onze klant.

Daarnaast zorgen ze voor een warm onthaal wanneer de eindklant de dienst na-verkoop contacteert. Het bijstaan van de klant met raad en advies is één van hun belangrijkste taken.

  • Als eerste aanspreekpunt ontzorgen ze de klant en begeleiden ze deze verder in het na-verkoopstraject.
  • Ze leggen afspraken vast en organiseren de komst van de klant. Ze zijn de schakel in de communicatie tussen de eindklant en de collega’s op de werkvloer.
  • Ze stellen alles in het werk om tot een zo goed mogelijke klantentevredenheid en een fantastische klantenbeleving te bekomen.
  • Als Customer Care Agents zijn ze er om te luisteren en te begrijpen wat de eindklant nodig heeft om er zo voor te zorgen dat deze een (opmaat gemaakte) service krijgt.

Profiel

  • Nederlands: uitstekend spreken en schrijven
  • Frans: goed-zeer goed spreken en basis schrijven
  • Engels: basis spreken
  • Communicatief zeer sterk zijn
  • Klantgerichtheid
  • Basiskennis binnen de automobiele sector
  • In het bezit van een rijbewijs en zelf auto rijden (begrip klantensituatie)
  • Teamplayer
  • Zelfstandig kunnen werken en zaken zelf in handen nemen

Onze klant

Een bedrijf in de automobiel sector heeft ons gekozen om hun klantendienst naar een hoger niveau te brengen. Wij hebben de uitdaging aanvaard en zijn daarom vandaag op zoek naar enkele zeer sterke kandidaten hiervoor.

Aanbod

  • Aantrekkelijk loon in overeenstemming met je ervaring
  • Maandag tot vrijdag 8u - 18u (glijdende uren)
  • 38-uren stelsel
  • Kans op vast contract met extralegale voordelen
  • Toffe werksfeer in een enthousiast team
  • Opleiding en coaching om een echte pro van je te maken in “klantervaring”
  • Gemakkelijk bereikbaar met openbaar vervoer

Locatie

Deurne