Customer Care Agent

Functie

Wanneer een klant contact neemt met één van onze klant, zal je die klant zo efficiënt mogelijk helpen. Hierbij kan je gebruik maken van verschillende tools en systemen.

  • Je vangt de klant met de glimlach op wanneer hij de receptie na-verkoop contacteert en beantwoordt informatievragen.
  • Je vormt het eerste aanspreekpunt van de klant: je oriënteert, helpt, staat bij in de verschillende stadia van het klantendossier.
  • Je wijst de klant de weg als coördinator tussen de verschillende betrokken afdelingen.
  • Je plant afspraken in voor de klant en bereidt de werkfiches voor.
  • Je vult de klantenfiche aan en behoudt deze up to date in het CRM-systeem.
  • Je zorgt voor een positieve “Customer First” ervaring.
  • Je zorgt ervoor dat je collega’s aan de receptie weet hebben van de klantervaring.

Profiel

Als Customer Care Agent heb je een hoog empathisch vermogen, ben je makkelijk in de omgang, heel proactief en kan je heel goed luisteren en een gesprek beheren.

Je kan jezelf goed uitdrukken, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands en het Frans. Je communiceert met warmte en dynamisme naar de klant toe, je bent beleefd en vriendelijk in alle omstandigheden en je kan negatieve reacties opvangen door een positieve houding aan te nemen.

Persoonlijk contact staat centraal, na verloop van tijd ken je de klanten persoonlijk en kennen de klanten jou als vaste waarde bij de klant. Kennis van de professionele automobielwereld en woordenschat is een groot pluspunt. Wij zorgen voor de gepaste opleiding en begeleiding zodat je constant mee bent met de laatste trends op vlak van klantenervaring in de automotive sector.


Nodige troeven

  • Studies in communicatie/verkoop of ervaring in verkoop/na-verkoop (automobiel/mobiliteit)
  • Interesse in en kennis van de automobiel wereld
  • Goede kennis van de gangbare informatica tools
  • Zich goed kunnen uitdrukken in het Nederlands en het Frans, zowel schriftelijk als mondeling
  • Organisatorische vaardigheden hebben
  • Stressbestendig, flexibel en positief ingesteld zijn
  • Klantgericht en oplossingsgericht zijn
  • Teamgericht zijn

Onze klant

Een bedrijf in de automobiel sector heeft ons gekozen om hun klantendienst naar een hoger niveau te brengen. Wij hebben de uitdaging aanvaard en zijn daarom vandaag op zoek naar enkele zeer sterke kandidaten hiervoor.

Aanbod

  • Aantrekkelijk loonpakket in functie van je ervaring.
  • Opleiding en coaching om tot een hoge graad van expertise te komen op vlak van ‘customer experience’.
  • Doorgroeimogelijkheden naar andere teams en/of binnen andere vestigingen in functie van je prestatie en interesse.

Locatie

Antwerpen