Billing Officer (m/v/x)

Responsabilités

  • Contact client par téléphone : Rappel des clients dans le cadre des questions concerant les décomptes de charges, analyse des coûts et des consommations. 35%
  • Back-up et support service décomptes : Répondre aux questions du service décompte, assurer le suivi des demandes auprès des clients. 10%
  • Follow-up mails: Billing Support, réponse aux clients des demandes reçues par mails, tickets. Analyse des décomptes (coûts, consommations) - Le contact téléphonique est privilégié. 35%
  • Analyser les dossiers suite à des demandes, plaintes ou questions et se renseigner auprès d'autres services, échanger les informations importantes. 20%

Analyse des tâches

Administration téléphone : Rappel des clients concernant leurs demandes, questions sur les décomptes de charges.

  • Vérifier au quotidien les tickets préparés pour l'équipe Billing Support et prendre contact avec les clients concernant le suivi des demandes, les explications des décomptes de charges, l'analyse des consommations.

Contact téléphonique Billing Support : Privilégier les contacts téléphoniques envers les clients, que ce soit pour le suivi des tickets créés ou le suivi des mails entrants.

  • Billing support action : Comprendre les besoins/demandes du client. Le contact téléphonique permet de mieux identifier, comprendre les questions.

Back-up et support Billing Team : Vérifier les demandes de l'équipe Décomptes et prendre contact avec les clients si nécessaire afin de pouvoir assurer le suivi et clôturer les dossiers rapidement.

  • Travailler activement et en équipe avec l'équipe Billing /les autres départements. Veiller à répondre aux questions posées le plus rapidement possible. Contacter les clients quand cela est nécessaire et assurer le suivi auprès du service Billing afin de pouvoir clôturer les dossiers et envoyer les décomptes de charges aux clients.

Suivi des mails envoyés au Billing Support

  • Traitement des demandes, réponse aux clients et, si nécessaire transmission des mails aux services concernés.

Réponse et analyse des questions.

  • Une bonne connaissance des services et produits est requise pour répondre à des dossiers difficiles avec l'aide des autres services (formation interne). Une bonne coopération et une bonne compréhension sont nécessaires.

Profiel

ORIENTATION CLIENT

  • Respect et écoute du client : Approche positive du client par téléphone, faire preuve d'intérêt et capacité à capter des informations importantes lors des conversations orales. Satisfaction du client : Donner une priorité élevée à la satisfaction des clients ou des employés internes, founir un service ou une assistance et agir en conséquence, mais toujours en tenant compte des intérêts de l'entreprise + en respectant (ou en veillant à respecter) les accords avec le client.

LANGUAGE - COMMUNICATION

  • Parfait en néerlandais et bon en français . Lors de conversations, structurer son discours, se manifester et intervenir de sorte que les informations soient claires pour les clients, collaborateurs. Mettre par écrit dans un language compréhensible et correct les idées, avis, point de vue et décisions et ce de façon adaptée au destinataire.

CAPACITE ANALYTIQUE

  • Arriver à une bonne compréhension des problèmes grâce à la recherche et l'examen de données importantes et grâce au tissage de liens permettant de trouver la cause. Une aisance avec les chiffres et une bonne logique sont indispensables (une formation en comptabilité est un plus).

RESISTANCE AU STRESS

  • Continuer à prester de façon efficace sous pression : manque de temps, volume ou diversité des tâches, pression sociale ou en cas de revers, déception, résistance ou crises.

COLLABORATION - ATTITUDE

  • Esprit d'équipe et collégialité, s'intégrer au groupe - oser demander de l'aide - être serviable (intervenir en l'absence de collègues) + se sentir co-responsable du bon fonctionnement de l'équipe

ORIENTATION RESULTAT ET DYNAMISME

  • Rester focalisé sur la réalisation d'un objectif en dépit des problèmes, contre-temps, oppositions, ou distractions. Oser prendre des décisions ou entreprendre des actions. Penser et agir de manière constructive et positive - trouver des solutions - défendre sa propre opinion dans le respect de l'opinion des autres - fiabilité.

SELF MANAGEMENT

  • "Autogestion:
  • organisation du travail
  • définition des priorités
  • respect des accords / délais convenus
  • attitude critique pour la qualité et la précision du travail livré
  • être ouvert au feedback / attitude autocritique"

COMPETENCES

  • "Compétences de communication : Structurer, agir et adapter les conversations de manière à atteindre le résultat escompté. Le questionnement est très important pour obtenir les informations correctes du client. Grande capacité analytique : Pouvoir analyser un décompte de charges, retrouver les montants répartis, vérifier les consommations enregistrées et pouvoir donner un feedback clair aux clients. Une expérience dans le milieu de la gestion d'immeubles est un plus.

Locatie

Anderlecht