Back Office medewerker NL/FR

Als Customer Care Consultant zijn er twee belangrijke taken:

• De eindklanten van onze klanten - voor wie wij zowel inbound als outbound diensten leveren via telefoon, chat, e-mail,..- zo goed mogelijk informeren.
• Eindklanten helpen met een geschil en/of probleembetreffende de diensten en/of producten van onze klant.

Je primaire taak, als C9 Customer Service Consultant:

• Luisteren en begrijpen wat de eindklant wil en er zo voor te zorgen dat deze een (op maat gemaakte) oplossing krijgt.
• Elk van deze eindklanten is anders.
• Wij geloven daarom ook niet in standaard oplossingen. Om de juiste oplossing te vinden, zal je dagelijks contact hebben met verschillende betrokken partijen (binnen en buiten de organisatie van onze klant).
• Om de eindklanten volledig tevreden te kunnen stellen, zal je indien nodig over een bepaald budget kunnen beschikken.

Ideaal profiel:

• Proactieve aanpak met een klantgerichte mentaliteit
• Hoog niveau van assertiviteit, flexibiliteit en doorzettingsvermogen zijn essentieel
• Voldoende maturiteit, stabiliteit, en een uitgesprokeninlevingsvermogen zijn noodzakelijke eigenschappen om de noden van de eindklanten te begrijpen
• Stressbestendig en in staat zijn om de gemoederen van een klant te kunnen bedaren
• Graag met klanten spreken over de telefoon, e-mail of via chat

Opleiding & ervaring:

• Hoger onderwijs en/of bachelor diploma of gelijkgestelde ervaring is goed
• 2-3 jaar relevante werkervaring is een pluspunt, maar je kan dit compenseren door de juiste aanpak en persoonlijkheid

Kennis en vaardigheden:

• Zeer goede spreek-, lees- en schrijfvaardigheden in het Nederlands en Frans
• Gevorderde praktische kennis van MS Word en Excel
• Vloeiend gebruik van social media platformen (Twitter, Instagram, Facebook, …)
• Basiskennis CRM-systemen
• Noties met betrekking tot autotechnologie is een plus

Een bedrijf in de automobiel sector heeft ons gekozen om hun klantendienst naar een hoger niveau te brengen. Wij hebben de uitdaging aanvaard en zijn daarom vandaag op zoek naar enkele zeer sterke kandidaten hiervoor.

• In Augustus mag je starten
• Aantrekkelijk loon in overeenstemming met je ervaring
• Kans op vast contract met extralegale voordelen
• Toffe werksfeer in een enthousiast team
• Opleiding en coaching om een echte pro van je te maken in “klantervaring”
• Mogelijkheid tot thuiswerken (3dagen/week)
• Gemakkelijk bereikbaar met openbaar vervoer