Klantbeheerder ''vlinder" (m/v)-duplicaat-duplicaat

Function

Uitvoeren van alle commerciële, administratieve en financiële opvolging inclusief rapportering van de eigen klantenportefeuille in nauw overleg met de Customer Support Coordinator, de betrokken Sales en Marketing afdeling én de klanten ten einde de sales targets te bereiken, de klantenservice te realiseren, de klantentevredenheid te garanderen en de kosten te bewaken.

Verwerken van orders: verwerken van binnenkomende orders en retouren, zowel automatisch als manueel

  • Ingeven en behandelen van orders in SAP
  • Controleren van de ingebrachte gegevens; waar nodig corrigeren en overleggen met de klant en/of sales en/of logistiek .
  • Overleggen met betrokkenen over levertijden, verpakking, gewicht, verzenddata, hoeveelheden, kwaliteit., beschikbaarheden altijd het kostenaspect en de klantenservice overwegend
  • Berekenen, controleren en toepassen van kortingen. Inclusief aanmaak creditnota’s
  • Blocked orders opvolgen met demand, logistiek, boekhouding en sales en communiceren met klanten.
  • Escaleren EDI / XML issues naar de Customer Support Coordinator en/of de Process coach

Beheer van klantendossiers en klachten: verzamelen, controleren, corrigeren, invoeren en opslaan en rapporteren van gegevens in administratieve systemen

  • Opmaken en beheren van de klantendossiers op het netwerk waarin alle belangrijke afspraken met de klanten samengebracht en up-to-date worden gehouden.
  • Registreren en verwerken van incidenten / klachten van klanten + rapportage. Alle schadeclaims ingeven, opvolgen en waken over de creditering aan de klant en de facturatie van claims naar externe logistieke partner; instaan voor maandelijks overleg met logistieke partner.
  • Beheren en ingeven van alle prijsafspraken, kortingen en promoties in SAP –mits de nodige verificaties-zodat de facturatie steeds correct kan verlopen: (opvolging van orders ,leveringen, folders , acties , displays,…)
  • Masterdata: aanleveren van korrekte klantgegevens (algemene gegevens, industry codes) en PH voor materiaalbestand.

Optreden als back office “expert” voor de toegewezen klantengroep: optreden als commercieel en administratief aanspreekpunt voor de interne en externe klant mbt toegewezen klantengroep

  • Optreden als spilfiguur in het efficiënt klantbeheer: goede customer facing
  • Suggereren en uitvoeren van verbetervoorstellen in de professionele opvolging van de klant, de orders, de leveringen, de facturatie en de klachten
  • Voorstellen formuleren en implementeren m.b.t. kostefficiëntie
  • Op klantenbezoek gaan om operationele zaken te bespreken en het klantencontact te stimuleren.
  • Optreden als back up voor de collega’s binnen de toegewezen cluster (PPS of DIY)

Verstrekken van informatie: optreden als aanspreekpunt tussen klant en de interne organisatie en behartigen van klantendossiers van de eigen portefeuille inclusief rapportage

  • Beantwoorden van vragen, verschaffen van informatie.
  • Opzoeken van gevraagde informatie, eventueel naar de juiste persoon doorverwijzen.
  • Zoeken naar oplossingen met tevredenheid van alle partijen
  • Klanten proactief informeren oa over status klachtenopvolging, OOS, leveringen, …
  • Overleggen met Demand planning over haalbaarheid van uitleverplannen en afstemmen met de klanten
  • Bijwonen en actief deelnemen aan interne en/of externe meetings die impact hebben op klantniveau.

Instaan voor financiële en administratieve opvolging: opvolgen van de eigen klanten op financieel en administratief vlak

  • In samenwerking met de boekhouding de openstaande posten nakijken en weigeren indien nodig.
  • Administratief verwerken van terugbetalingen en vergoedingen voor klanten. Voorzien in de nodige rapportage hieromtrent.
  • Opzetten en opvolgen van promoties (in excel) en het activeren van klanten in SAP, van de opvolging van targets per promotie / per klant.
  • Opvolgen, berekenen en verwerken van tussentijdse afrekeningen en jaarcondities directe en indirecte klanten.
  • Up-to-date houden van het assortiment van de klant (inclusief externe referenties).
  • Afrekenen en factureren van wissels voor de mengmachines en stalen oa Artitude.

Rapportering: ondersteunen van de salesploegen door het aanleveren van toegewezen rapporten

  • Periodiek verzamelen en verspreiden van diverse overzichten/rapportages bijv. omzetinformatie , openstaande facturen, klantverbruik van producten, … interpreteren en filteren van rapportages
  • Opmaken en doorspelen van toegewezen klantenrapporten.
  • Signaleren van klant kritische zaken naar sales en andere interne afdelingen.

Opvolgen restylings en recalls: plannen, coördineren en opvolgen van de implementatie / uitvoering van restylings

  • Planning opstellen in overleg met sales en/of marketingverantwoordelijke
  • Afstemmen met SC - verantwoordelijke(n)
  • Afstemmen met marketing

Profile

  • Bachelor
  • + 5 jaar ervaring binnen een soortgelijke functie
  • Goede kennis SAP, Excel
  • Zeer goed kennis van het Nederlands en Frans gecombineerd met een goede kennis van het Engels

Our client

Onze klant is met 34 400 medewerkers wereldwijd actief in de sectoren van verf en coatings. Gevestigd in Vilvoorde en Machelen produceren ze en commercialiseren ze decoratieve verven zowel voor de particulieren als voor de professionele schilder, zoals o.a. Levis, Sikkens, Herbol en Trimetal.

Location

Vilvoorde