Customer Support

Ben jij een klantgerichte professional die het prettig vindt om dagelijks in contact te staan met klanten? Als Customer Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze bestaande klanten en speel jij een essentiële rol in het bieden van ondersteuning en advies. Jij bent de ‘stem van de klant’ en zorgt ervoor dat onze klanten altijd met de juiste informatie en begeleiding hun weg kunnen vinden. Daarnaast werk je actief samen met je team om klanttevredenheid te waarborgen en de bedrijfsdoelen te realiseren.

In deze rol ben jij de specialist die onze klanten helpt met vragen over systeemfunctionaliteit en het ondersteunen van nieuwe gebruikers tijdens trainingssessies. Het afstemmen van voorraadbeoordelingen en het doorgeven van prijswijzigingen behoort ook tot jouw verantwoordelijkheden.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Dagelijks klantcontact: Je staat dagelijks in contact met onze klanten via telefoon, e-mail of Microsoft Teams. Je beantwoordt vragen, biedt ondersteuning en zorgt ervoor dat de klant altijd tevreden is.
• Trainingen voor nieuwe gebruikers: Je assisteert bij het uitvoeren van trainingssessies voor nieuwe gebruikers van ons systeem, zodat zij snel en efficiënt kunnen werken.
• Systeembegeleiding: Je begeleidt klanten in het gebruik van onze systemen en beantwoordt hun vragen over functionaliteiten en mogelijkheden.
• Voorraadbeoordeling: Je bent verantwoordelijk voor het regelmatig beoordelen van de voorraad bij dealers en zorgt ervoor dat prijswijzigingen tijdig worden doorgevoerd en gecommuniceerd.
• Proactief handelen: Je denkt mee met de klant en handelt proactief om problemen op te lossen en kansen te benutten, altijd met de focus op klanttevredenheid.

We zijn op zoek naar een Customer Support Medewerker die zich herkent in het volgende profiel:

• Proactieve houding: Je denkt oplossingsgericht en pakt problemen snel en efficiënt aan.
• Nauwkeurig en zelfstandig: Je werkt met zorg en aandacht voor detail, maar bent ook een echte teamspeler die goed samenwerkt met collega’s.
• Flexibel en leergierig: Je hebt de drive om je kennis en vaardigheden voortdurend te ontwikkelen en past je snel aan nieuwe situaties aan.
• Commercieel inzicht: Je hebt oog voor zakelijke kansen en denkt mee over de commerciële mogelijkheden bij klantvragen.
• Vlot in Nederlands en Frans, zowel schriftelijk als mondeling. Beheersing van Engels is een pluspunt.
• Je hebt uitstekende kennis van Microsoft Excel en Outlook en voelt je comfortabel met de dagelijkse gebruik van deze tools.
• Affiniteit met auto’s: Auto’s maken je enthousiast en je begrijpt de wereld van autoveilingen en remarketing.
• Gezonde interesse in software/ICT: Je bent bereid om nieuwe systemen te leren en technische ondersteuning te bieden waar nodig.
• Telefonische etiquette: Je hebt een professionele telefoonhouding en maakt altijd een goede indruk bij klanten.
• Teamspirit: Je werkt graag samen en hebt een positieve bijdrage aan het teamklimaat.