Functie
Jouw werkzaamheden
De afdeling Customer Service van onze klant bestaat uit verschillende teams, waaronder import, export, collections en specifieke klantenaccounts. Als Medewerker Customer Service kom je op één van deze afdelingen terecht, afhankelijk van jouw interesses en sterke punten.
Je taken bestaan uit:
- Behandelen van vragen over zendingen.
- Contact onderhouden met klanten, chauffeurs, buitenlandse filialen en collega’s via diverse kanalen.
- Voorzien van de benodigde informatie en advies aan verschillende betrokkenen.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Correcte verwerking van zendinggegevens.
- Uitvoeren van interne controles.
- Verwerken van gegevens in het kwaliteitsbewakingssysteem.
- Onderzoeken en analyseren van verbeterpunten om de kwaliteit van de dienstverlening te optimaliseren.
Wat je specifieke rol ook is, je zult:
- Fungeren als kwaliteitsbewaker.
- Proactief bijdragen aan de hoge standaard van service en kwaliteit richting klanten.
Profiel
Jouw competenties
- Je hebt een bachelor werk- en denkniveau of relevante ervaring.
- Je bent klantgericht, flexibel en werkt zeer accuraat.
- Je kunt je goed aanpassen aan verschillende gesprekspartners, aangezien je fungeert als centraal aanspreekpunt voor diverse partijen.
- Je beheerst zakelijk Nederlands en Engels.
- Je hebt een goede kennis van het Frans en durft je hierin uit te drukken. Hoe meer talen je spreekt, hoe beter!
Onze klant
Onze klant is een internationaal logistiek bedrijf dat sinds 1930 actief is en transport- en logistieke diensten aanbiedt. Het bedrijf levert onder andere wegtransport, lucht- en zeevracht, en magazijnopslag. Ze zijn gespecialiseerd in het verbinden van diverse markten en het bieden van geïntegreerde supply chain-oplossingen aan klanten wereldwijd. Hoewel ze een sterk netwerk in Europa hebben, opereren ze wereldwijd en richten ze zich op sectoren zoals retail, industrie en voedsel. Hun doel is om efficiënte en betrouwbare logistieke oplossingen te bieden voor zowel kleine als grote ondernemingen.
Aanbod
Wat wij bieden
- Een verantwoordelijke, vaste job met ruimte voor initiatief in een sterk groeiend internationaal familiebedrijf.
- Een gemotiveerd team met leuke collega’s en een informele werksfeer.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling door middel van opleidingen en door mee te kijken op andere afdelingen.
- Een goede verloning op basis van jouw opleidingen en (werk)ervaring, aangevuld met extralegale voordelen.
- Werkzekerheid binnen een familiebedrijf in volle ontwikkeling.
- Een onboarding-app die ervoor zorgt dat je soepel instroomt in de organisatie.
- Regelmatig leuke (sport)evenementen, extra's zoals fietsleasing, en wekelijks vers fruit op de werkvloer.
#hiring