Business Contact Center Agent

Als Business Contact Center Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Je hebt een gevarieerde rol waarin je zowel telefonisch als administratief betrokken bent bij de opvolging van dossiers en klantenvragen.

• Je behandelt klantenvragen en klachten via telefoon, e-mail of post en zorgt voor een professionele opvolging.
• Door jouw efficiënte service werk je eraan om een betrouwbare partner te worden voor de klanten.
• Je registreert alle oproepen en correspondentie in het SAP-systeem om een nauwkeurige opvolging te garanderen.
• De verdeling van het werk is ongeveer 40% telefonisch contact en 60% administratieve opvolging, waardoor je een mooie balans hebt tussen klantcontact en administratie.

Onze klant zoekt een kandidaat die niet alleen communicatief sterk is, maar ook houdt van het oplossen van klantvragen op een vriendelijke en professionele manier. Daarnaast beschik je over de volgende kwaliteiten:

• Je hebt een passie voor klantencontact en biedt graag hulp op een efficiënte en proactieve manier.
• Je beschikt over een commercieel inzicht en weet klantbehoeften te detecteren en op in te spelen.
• Stressbestendigheid is voor jou vanzelfsprekend, en je behoudt het overzicht, zelfs tijdens drukke momenten.
• Je werkt georganiseerd en bent in staat om verschillende taken tegelijk af te handelen.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt minimaal een getuigschrift hoger secundair onderwijs en een goede kennis van MS Office (Word, Excel, Outlook). Ervaring met SAP is een pluspunt.
• Ervaring in een administratieve functie met commerciële oriëntatie is een grote troef.