Customer Service Medewerker

Opvolgen van het retail order to cash proces:

• Ingeven en opvolgen van sales orders van een aantal retail klanten; Om dit alles vlot te laten verlopen los je EDI errors op en vul je masterdata bij nieuwe artikels/listings aan. Je onderhoudt de forecast op de VMI locatie;
• Creëren en verwerken van deliveries inclusief maken van losafspraken indien nodig orders afsluiten;
• Communicatie met de klant (en transporteurs/magazijnen) in verband met orders, manco’s (incl. alternatieven voorstellen), leveringsproblemen en klachten;
• Dagelijkse facturatie van de geleverde goederen;
• Behandelen van vragen van klanten;
• Stockbeheer: Gepaste en preventieve acties ondernemen en bijsturen waar mogelijk in geval van (on)voorziene tekorten
• Klantencontact: Je onderhoudt op regelmatige basis contact met klanten. Je verwerft informatie omtrent promo-mechanismen, bespreekt logistieke flows, service levels, en zoekt naar manieren om de samenwerking te verbeteren;
• Assemblage displays: Je stemt af met de logistieke partij voor het inplannen van het aantal gevraagde displays;

• Je behaalde een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring in een gelijkaardige rol;
• Je hebt een goede kennis van het Nederlands en Engels, dit zowel gesproken als geschreven. Je beschikt ook over goede kennis Frans;
• Kennis SAP is een plus, maar geen must. MS Office (zoals Excel) kent voor jou geen geheimen;
• Je bent communicatief sterk en een echte teamplayer;
• Je bent proactief, geëngageerd en ziet oplossingen in plaats van problemen.