Customer Care Advisor FR

Ons klantendienstcentrum is het hart van de organisatie. Hier beheren onze dossierbeheerders de contacten met klanten en controleren zij of de schadeclaim ontvankelijk is. Onze klanten worden doorgaans telefonisch begeleid tijdens het proces en geïnformeerd over de volgende stappen.

Als klantadviseur ben je het eerste contactpunt voor de klant zodra zijn apparaat beschadigd is. Je taak is om de klant gerust te stellen, hem te begeleiden bij het indienen van zijn schadeclaim en hem uiteindelijk te informeren over de goedkeuring of afwijzing van zijn aanvraag.

• Je vraagt hoe de schade is ontstaan om het dossier correct te kunnen beoordelen.
• Je vult het dossier van de klant aan met alle correcte gegevens.
• Je informeert de klant over de volgende stappen.
• Je streeft ernaar alles zo goed te doen dat elke klant maar één contactmoment per schadegeval nodig heeft.
• Als er extra opvolging nodig is, help je de klant zo goed mogelijk door de juiste informatie te verstrekken.
• Je houdt het dossier van de klant administratief up-to-date zodat je collega's volledig geïnformeerd zijn wanneer zij het dossier raadplegen.

• Je spreekt en schrijft perfect Frans.
• Je hebt een goede basiskennis van het Nederlands, zodat je intern gesprekken kunt voeren met je Nederlandstalige collega's. Maak je geen zorgen: fouten zijn toegestaan ;-)
• Als je tweetalig bent, is dat een pluspunt.
• Je hebt teamspirit en een positieve houding.
• Je bent punctueel, nauwkeurig en kunt een correcte administratieve service garanderen.
• Idealiter heb je ervaring in een klantendienstcentrum, klantenservice of een functie met frequente klantcontacten.