Customer Service Representative

Als Customer Service Sales Representative EMEA ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van de groei van het bedrijf en speel je een sleutelrol in de klantreis door een van de beste klantervaringen in onze branche te bieden. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten (via telefoon, e-mail of chat) en zorgt voor een hoge klanttevredenheid door uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte aanpak en een passie voor verkoop.

Enkele van je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Je bent verantwoordelijk voor allerlei klantinteracties, problemen of vragen door duurzame relaties en vertrouwen op te bouwen via open, inter- en proactieve communicatie.
• Behandel klachten van klanten, bied passende oplossingen en alternatieven binnen de gestelde tijdslimieten; volg op om een duurzame oplossing te garanderen.
• Je beheert het OTC-proces in SAP, waarbij je interne en klantgerichte KPI's volgt, zoals DIFOT.
• Je bent de SPOC (Single Point of Contact) voor je klantenportefeuille naast en in nauwe samenwerking met de salesmanager, waarbij je een stap extra zet om klanten te betrekken.
• Je biedt verkoopondersteuning met een inside sales-mentaliteit, zoals het voorbereiden van verkoopprognoses en offertes.
• Je werkt samen met andere afdelingen (supply chain, productie, kwaliteit, regelgeving, marketing & communicatie) om een hoge servicekwaliteit te waarborgen.
• Je registreert, volgt op en houdt verschillende soorten gegevens up-to-date (klantgegevens, verkoopprognoses, klachten, enz.).
• Houdt gegevens bij van klantinteracties, verwerkt klantaccounts en archiveert documenten.
• In deze functie heb je geen directe leidinggevenden, maar je maakt deel uit van een enthousiast team van collega's.

• Je hebt een bachelor in bedrijfskunde, marketing, economie of een gerelateerd vakgebied.
• Je hebt ervaring in klantenservice en/of commerciële verkoop in een internationale context.
• Je hebt een commerciële drive en wilt een uitstekende klantervaring bieden.
• Je beschikt over sterke organisatorische vaardigheden en kunt meerdere taken tegelijk beheren.
• Je bent een sterke communicator en weet anderen te inspireren (klanten, ...).
• Je bent vloeiend in Engels en Nederlands of Frans. Kennis van extra talen is een pluspunt (Duits, Spaans).
• Je hebt een zeer goede kennis van Microsoft Office-toepassingen en SAP.
• Je hebt een sterk gevoel van verantwoordelijkheid en eigenaarschap in alles wat je doet.
• Kennis van de voedings-, diervoeder- of huisdiervoederindustrie is een pluspunt.