Service Desk Consultant (FR-ANG)

Notre client est une entreprise jeune et dynamique spécialisée dans les technologies de pointe. Il recherche actuellement des Service Desk Consultants (première ligne) qui sont immédiatement disponibles pour soutenir leurs clients.

Après une formation aux outils, vous aiderez les clients pour toutes les questions relatives à l'infrastructure informatique. Cela inclut des tâches telles que l'ouverture d'un ticket, la pose de questions spécifiques pour découvrir le problème et l'escalade vers des techniciens spécialisés (en interne ou par l'intermédiaire de fournisseurs). 

Le Service Desk est le point de contact unique pour l'utilisateur et fonctionne selon les règles ITIL. Aucune présence permanente ou travail de nuit n'est requis.

Vous travaillez principalement avec MS Office et communiquez par courrier électronique et par téléphone, ainsi qu'avec des applications spécifiques telles que l'outil de billetterie, l'outil de rapport et l'outil de gestion des stocks. 

• Diplôme en informatique ou connaissance de l'informatique
• 6 mois à 1 an d'expérience dans un rôle de Service Desk : capacité à travailler avec des outils de reporting (gestion des tickets, gestion des comptes utilisateurs, saisie de bases de données, etc.)
• Connaissances générales en informatique, au moins MS Office (configuration), Windows (Active Directory), Linux, bases de données et procédures ITIL sont un plus.
• Excellentes compétences en matière de communication (contact avec les utilisateurs, identification des problèmes) et d'organisation.
• Vous pouvez travailler de manière indépendante et êtes résistant au stress.
• Vous avez l'esprit d'équipe et pouvez vous adapter à la complexité du problème.
• Vous êtes titulaire d'un permis de conduire valide.
• La langue principale est le français et une excellente maîtrise de l'anglais est requise.