Customer & Project Officer

Als Customer & Project Officer fungeer je als schakel tussen klanten, sales, en interne afdelingen. Je onderhoudt telefonisch contact met klanten, bewaakt procedures, handelt klachten af en beheert interne/externe communicatie. Tevens speel je een rol in het identificeren en implementeren van procesverbeteringen binnen de organisatie.

Als klantbeheerder is je functie als volgt ingedeeld:  

Als klantbeheerder (50%) ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse Order2Cash proces van de aan jou toegewezen klanten.

• Je bewaakt de processen (orderinvoer, klantaanvragen, promoties, conditie-invoer, bonus berekeningen en - registratie)
• Volgt nauwgezet de leveringen op, ageert indien issues en handelt factuur, creditnota's en issues met betalingen verder af
• Financiële logistieke klachtverwerking en afhandelen van de vergoeding aan de klant (CRM/Case management). Dit in nauw overleg met de magazijnen en LSP's  
• Je bent alert voor procesverbeteringen en maakt concrete, projectmatige voorstellen
• Verantwoordelijk voor binnenkomende als uitgaande telefonie en e-mails (beurtrol met collega's)
• Je bent verantwoordelijk voor alle interne en externe communicatie omtrent het orderboek van jouw klantenportfolio
• Bijdragen aan het up-to-date houden van handboeken en meedenken in het verbeteren van procedures
• Signaleren van escalaties en opvolgen oplossingen

Als projectmedewerker (50%) voor customer improvement ligt je initiële focus op het signaleren, initiëren van de uitwerking van projecten die de efficiëntie van de organisatie en/of klanttevredenheid vergroot.

• Je bent de brug én werkt nauw samen met de verschillende interne afdelingen zoals customer support, marketing, sales, finance en supply chain
• Je stemt continu de noden en behoeften van de verschillende betrokken partijen op elkaar af binnen het procesverbeteringstraject
• Je focust op het optimaliseren van bestaande en het implementeren van nieuwe processen gelinkt aan customer support
• Je houdt rekening met én schat de impact op de bredere organisatieprocessen en -structuur goed in
• In samenspraak met de business leg je de scope en de definitie van het project vast, waarbij je vervolgens het algemene projectplan opmaakt en beheert/opvolgt van  A tot Z
• Je coördineert, stuurt en faciliteert een efficiënte samenwerking tussen de verschillende afdelingen tijdens realisatiefase en evalueert de outcome
• Je waakt permanent over de scope en je timing van de deliverables project

• We staan zowel open voor pas afgestudeerde als voor ervaren mensen
• Enige werkervaring in het vakgebied Customer Service/Sales is een pluspunt
• Vaardigheid met administratieve computersystemen, zoals ERP systemen (voorkeur SAP), klantenapplicaties CRM, SRM, Microsoft Office (voorkeur Excel)
• Sociale vaardigheden: flexibele teamspeler, klantvriendelijk (mail/ telefoon), proactief, commercieel, resultaatgericht, positieve klantattitude, accuraat, feedback geven en planmatig ingesteld en hands on mentaliteit
• NL met een zeer goede kennis FR of andersom + goede kennis EN
• Uitvoerend cijfermatig inzicht + controle functie (bijvoorbeeld berekenen + controleren bonussen)
• Aandachtig en geconcentreerd werken aan dagelijkse taken met deadlines in combinatie met telefonische beschikbaarheid
• Vooropstellen van de klant in alle werkzaamheden/processen (visitekaartje van de organisatie)
• Passie voor verbetering vanuit organisatie en de klant
• Projectmatige approach. (Mature en zelfstandige werkhouding)
• Verder is er ruimte voor ideeën en eigen inbreng, die onze organisatie naar the next level zullen brengen