Back Office Medewerker

Als Back Office Medewerker maak je deel uit van het Solutions Customer Care-team. Dit team is verantwoordelijk voor de klantendienst, de dienst na verkoop, incasso/geschillen, administratieve dossiers en consumentenkredieten. De klantenervaring staat centraal in deze activiteit;  je besteedt dus bijzondere aandacht aan een onberispelijke opvolging van jouw dossiers. Concreet ben je verantwoordelijk voor:

• Het analyseren en oplossen van de verzoeken van onze Frans- en Nederlandstalige klanten;
• Beheren van de verschillende dossiers in samenwerking met interne of externe partners
• Communiceren met klanten, verkopers of intern personeel
• Het opvolgen van klantendossiers via telefoon of e-mail;
• Het opvolgen van klantendossiers in incasso;
• De behandeling van klachten;
• De follow-up van de aanvragen voor after-sales service;
• De follow-up van administratieve verzoeken om consumentenkrediet van klanten.

• Je hebt een business georiënteerde Bachelor diploma;
• Je bent rigoureus en op zoek naar uitdagingen;
• Je werkt graag in een tweetalige omgeving (FR en NL) en kan contacten met klanten in beide talen hebben;
• Je hebt een goede kennis van MS Office (voornamelijk Word en Excel);
• Je bent stressbestendig en kan je makkelijk aanpassen aan een voortdurend veranderende omgeving ;
• Je bent assertief, empathisch, communicatief, vastberaden en klantgericht.