Customer Support Engineer First Line

Voor onze klant zijn we op zoek naar een Firstline Support Engineer om het customer supportteam te versterken. Deze rol kan worden vervuld vanuit onze kantoren in Leuven of Ieper in België OF als Firstline specialist op afstand in Duitsland of Polen. 

Jouw verantwoordelijkheden:

Als Customer Support Engineer First Line ben je het eerste aanspreekpunt voor onze Europese klanten. Jouw missie is om zowel eenvoudige als complexere problemen met onze logistieke software op te lossen. Je wordt een expert in het tijdig en efficiënt oplossen van klantproblemen. Als een snelle oplossing niet mogelijk is, verwijs je door naar het Second Line supportteam om ervoor te zorgen dat onze klanten altijd up-to-date blijven.

Jouw taken: 

• Het onderzoeken en identificeren van oplossingen voor software- en hardwareproblemen
• Diagnoseren en oplossen van technische problemen op, inclusief accountinstellingen en netwerkconfiguratie
• Klanten doelgerichte vragen stellen om snel de kern van het probleem te begrijpen
• Problemen met terminalapparaten opvolgen op tot ze zijn opgelost, binnen overeengekomen responstijd
• Klanten begeleiden door een reeks acties, telefonisch, via e-mail of chat, totdat ze een technisch probleem hebben opgelost
• Alle problemen correct registreren
• Goede relaties met klanten onderhouden

• Een goed begrip van computersystemen, mobiele apparaten en andere technische producten.
• Kennis van externe bureaubladtoepassingen en helpdesksoftware.
• Het vermogen om duidelijke technische ondersteuning te bieden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Aanvullende certificering in Microsoft, Linux, Cisco of vergelijkbare technologieën is een pluspunt.
• Een collaboratieve en flexibele houding, met een sterke toewijding aan uitmuntende klantenservice.
• Uitstekende probleemoplossende en communicatieve vaardigheden.
• Vloeiend in het Engels en in minstens één van de volgende talen: Nederlands, Frans, Duits of Pools.