Customer Service Agent

•    Nauw samenwerken met de Account Managers in de Benelux regio en hun klanten: het bieden van gepersonaliseerde service voor alle vragen en verzoeken in een tijdige en professionele manier; 
•    Het zorgdragen voor orderbeheer in ons ERP systeem (QAD), van order invoer tot order facturatie; 
•    Het controleren van alle rapporten op reguliere basis om te zorgen voor goed onderhoud en ondersteuning bij de maandeinde- en jaareinde sluitingen; 
•    Het verwerken van klachten en defecten; 
•    Zo nodig samenwerken met de afdelingen Marketing, Contract- en Prijsafdelingen in onze andere locaties; 
•    Het verwerken van administratieve taken gegeven door de Account Manager; zoals bijvoorbeeld het regelen van speciale leververzoeken, key-orders, etc.; 
•    Het verstrekken van informatie inzake order status en nabestellingen aan klanten/Account Manager; 
•    Het gebruik van effectieve communicatie om alle klantverzoeken op te lossen; 
•    Het bereiken van KPI’s in overeenkomst met de bedrijfsbelangen;
•    Het ondersteunen van het Tender Management team in alle aspecten van het tender/biedproces, alsmede met offertes en contracten met klanten of inkooporganisaties;
•    Het onderhouden van het contract management systeem om alle problemen en oplossingen te volgen, als ook te rapporteren over trends en vragen van belanghebbenden en partners te kunnen beantwoorden;
•    Verzamelen en bereid tenders voor; het bijhouden van winsten/verliezen en informatie verstrekken voor order voorspellingen;
•    Aanvullende verantwoordelijkheden kunnen worden toegewezen als het bedrijf groeit en verandert. 
 

•    Voorgaande customer service ervaring. Ervaring in Tender management is een plus; 
•    Kennis van de medische hulpmiddelen markt in een voordeel; 
•    Hoog niveau van mondelinge-, schriftelijke- en interpersoonlijke communicatievaardigheden; 
•    Methodische en gestructureerde organisatievaardigheden; 
•    In staat zowel zelfstandig als in een team te kunnen opereren; 
•    In staat te werken met individuen op alle niveaus in onze organisatie; 
•    Sterke administratieve achtergrond; 
•    Veel aandacht voor detail.