Technical Support Officer

Voor onze klant te Vilvoorde zijn we op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Technical Support Officer. 

Kom snel te weten wat je takenpakket zal inhouden en welk profiel we hiervoor zoeken:

• Je hebt dagelijks klantencontacten (= schilders, personeel groothandel, architecten, particulieren) mbt verftechnische vragen over al onze verfmerken, zowel via telefoon als e-mail.
• Je registreert de telefonische klachten in CRM en zoekt mee naar een klantvriendelijke oplossing, samen met de technische en de sales collega’s. 
• Je bent samen met jouw collega’s zowel intern (Marketing, Sales) als extern het aanspreekpunt bij productenvragen,  product toepassingen, klachten en overige technische informatie,.
• Je ondersteunt tevens onze bereikbaarheid via moderne digitale media zoals Social media, chatbot, Whatsapp, websites van onze merken en dergelijke.
• Je werkt mee aan het intelligent maken van de verschillende chatbots, waarmee we 24/7 ondersteuning bieden aan de bezoekers van de websites.
• Je helpt mee aan het up-to-date houden van onze technische informatie databases.
• Voor bovenstaande taken werk je dagelijks nauw samen en overlegt met ons team van verf experten.
• Je bent een cruciale barometer om te weten wat er leeft bij onze klanten: je rapporteert over onderwerpen die actueel zijn in de markt.
• Je maakt deel uit van het Benelux Internal Technical Support afdeling, met collega’s in Sassenheim (NL) en Vilvoorde, waardoor je af en toe op bezoek zal gaan naar de andere locatie. Daarnaast ben je back-up voor je collega binnendienst Kleur.

• Je bezit bij voorkeur een bachelor diploma in de Bouw / Techniek, met ervaring in een klantgerichte technische functie (vragen / klachten en advies).
• Bekendheid met de schildersmarkt, bouwsector of achtergrond in de DIY / Retail is een plus. 
• Je bent leergierig en bent een echte teamspeler.
• ICT kennis : Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Teams en voor de job specifieke programma’s zoals Business Connect, CRM, SAP,…
• Je communiceert vlot mondeling in het NL en FR. Degelijke schriftelijke kennis van het NL en FR. 
• Je bent communicatief en klantgericht ingesteld.
• Je bent telefonische bereikbaar van 9:00 tot 17:00 maar hebt geen 9 tot 5 mentaliteit.