IT Fixer & klantgerichte probleemoplosser gezocht!

De held van onze customer service dat ben jij, samen met jouw collega’s! Jullie bouwen dagelijks aan een betere ervaring voor al onze klanten en dat is iets om trots op te zijn.

• Als onze klantendiensten, winkelpunten of techniekers niet meteen antwoord hebben op technische vragen van klanten, dan schiet jij te hulp. Je zorgt voor ondersteuning van jouw collega’s en lost de complexere technische issues op die niet via de eerste lijn opgelost geraken.
• Je staat hierbij ook rechtstreeks in contact met de klant, zowel mondeling als schriftelijk, zowel telefoons aannemen als zelf klanten contacteren.
• Daarnaast behandel je ook aangemaakte dossiers, tickets en mails. Ook werk je op taken waarbij niet altijd een direct klantencontact vereist is, dit ter ondersteuning van onze omringende diensten.
• Dankzij je ervaring met het onderzoeken en oplossen van terugkerende problemen, kan je ook voorstellen naar proces-, product-, of systeemverbeteringen formuleren. Zo maak je ook een impact op onze toekomstige dienstverlening.
• Je krijgt ook een kans om mee te werken aan de ontwikkeling of het testen van nieuwe producten, diensten of systemen.

• Je hebt een IT en/of technische background of een eerste kennis hierin en vooral heel veel interesse in de IT sector én de goesting om heel veel bij te leren. Een eerste ervaring is altijd interessant, maar ook schoolverlaters komen in aanmerking.
• Heb je al wat meer ervaring en ben je toch helemaal mee met deze job en ons bedrijf? Solliciteer gerust en dan bekijken wij of je in aanmerking komt voor deze job of eventueel andere projecten.
• Jij bent een geboren probleemoplosser, die de situatie goed kan inschatten, meteen kan oplossen of kan doorgeven aan collega’s.
• Tot slot ben jij iemand die klantenservice enorm belangrijk vindt en dit ook uitstraalt naar de klanten. Het gaat er vaak druk aan toe, maar jij blijft rustig en klantvriendelijk.
• Jouw Nederlands is professioneel, vriendelijk en je communiceert beleefd en open aan de telefoon en via mail. Heb je kennis van andere talen, dan is dat mooi meegenomen.
• Verder eigenlijk niet veel, gewoon enorm veel zin om er een samen met ons iets moois van te maken en onze klantenservice opnieuw naar de top te brengen, waar we altijd hebben gestaan en dankzij jou en je collega’s weer zullen blijven staan! Let’s Go!