Automotive First Line Associate

Als “Automotive First Line Associate” ben je DE stem van onze organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor bestuurders van leasewagens die je zal ontzorgen en tot de oplossing van hun vraag zal begeleiden.

Je zal aan de hand van jouw positieve attitude en vraaggerichte aanpak een op maat gemaakte service leveren. Het is jouw doel om van een klantencontact een klantbeleving te maken.

Waar ben jij verantwoordelijk voor?

• Als DE stem van de organisatie ontzorg en beantwoord je de telefonische eerstelijnsaanvragen van bestuurders van leasewagens; 
• Je hanteer het “First Time Right”- principe bij het oplossen en doorgeven van de klantenaanvragen naar je collega’s; 
• Bij specifieke vragen communiceer je de behoeftes van de bestuurders naar de correcte interne afdeling(en);
• Je onderzoekt en analyseert de exacte behoeftes van de bestuurders;
• Je neemt de lead en bent verantwoordelijk voor de opvolging van:
  • Binnenkomende oproepen
  • Algemene mailbox
  • Web aanvraagformulieren
  • Chatbot
• Via een ticketingsysteem beantwoord en dispatch je mails naar de correcte partners waaronder verzekeringsexperten, fleetmanagers, technische experten en autodealers; 
• Als specialist draag je bij tot de procesverbetering en tot het aanmaken van de FAQ’s; 
• Je blijft jouw expertise uitbreiden aangaande de leasingprocessen;
• Je past jouw communicatiestijl aan in functie van de belanghebbende.

• Je spreekt en schrijft vlot in Nederlands en Frans;
• Een aangeboren positieve en professionele attitude die je uitstraalt naar de bestuurders en collega’s;
• Je krijgt energie wanneer je klanten gelukkig maakt met het juiste advies;
• Je ben snel van begrip en je hebt een hoog leertempo en -vermogen
• Je bent een echte plantrekker die graag zelf onderzoekt welke oplossingen er mogelijk zijn;
• Je bent flexibel en houdt van een uitdagende functie waar multitasking een belangrijk onderdeel is;
• In stressvolle situaties blijf je steeds vriendelijk en rustig;
• Werken in teamverband doe je steeds op een collegiale en enthousiaste wijze;
• Je hebt goede PC Skills en IT-systemen heb je snel onder de knie;
• Minimum bachelor of gelijkwaardig door opleiding of ervaring;
• Een affiniteit met de autosector is een mooi pluspunt;