.png)
.svg)
.svg)
Anderlecht
Vast
3/18/25
Verantwoordelijkheden als Teamleader & Coach:
- Aansturen en motiveren van een team van drie Technical Contact Center Agents.
- Coaching & ontwikkeling: voeren van coachinggesprekken, organiseren van teammeetings en detecteren van trainingsbehoeften.
- Resultaatbeheer: verantwoordelijk voor de productiviteit, kwaliteit en efficiëntie van het team.
- Doelstellingen vertalen naar concrete actiepunten en het team hierop aansturen.
- Werkprocessen definiëren, documenteren en up-to-date houden.
- Opstellen van gebruikershandleidingen voor klanten omtrent technische probleemoplossing.
- Organiseren en uitvoeren van tests voor nieuwe software.
- Planning en organisatie van het team (verlofplanning, back-up, stand-by diensten, etc.).
- Dagelijkse rapportering aan de Product & Process Excellence Manager over operationele werking en projectvoortgang.
- Opvolging van binnenkomende tickets, vooral escalaties of complexe cases die diepgaande analyse vereisen.
- Eerste aanspreekpunt voor klanten met technische en IT-gerelateerde vragen (telefonisch, per mail of via het web).
- Registratie en opvolging van klantaanvragen in het ticketsysteem.
- Projectmatige betrokkenheid bij implementatie en opvolging van nieuwe projecten.
- Samenwerking met andere afdelingen en externe leveranciers voor probleemoplossing.
- Continu bijblijven met technische evoluties en procesontwikkelingen binnen de organisatie
Functie
Verantwoordelijkheden als Teamleader & Coach:
- Aansturen en motiveren van een team van drie Technical Contact Center Agents.
- Coaching & ontwikkeling: voeren van coachinggesprekken, organiseren van teammeetings en detecteren van trainingsbehoeften.
- Resultaatbeheer: verantwoordelijk voor de productiviteit, kwaliteit en efficiëntie van het team.
- Doelstellingen vertalen naar concrete actiepunten en het team hierop aansturen.
- Werkprocessen definiëren, documenteren en up-to-date houden.
- Opstellen van gebruikershandleidingen voor klanten omtrent technische probleemoplossing.
- Organiseren en uitvoeren van tests voor nieuwe software.
- Planning en organisatie van het team (verlofplanning, back-up, stand-by diensten, etc.).
- Dagelijkse rapportering aan de Product & Process Excellence Manager over operationele werking en projectvoortgang.
- Opvolging van binnenkomende tickets, vooral escalaties of complexe cases die diepgaande analyse vereisen.
- Eerste aanspreekpunt voor klanten met technische en IT-gerelateerde vragen (telefonisch, per mail of via het web).
- Registratie en opvolging van klantaanvragen in het ticketsysteem.
- Projectmatige betrokkenheid bij implementatie en opvolging van nieuwe projecten.
- Samenwerking met andere afdelingen en externe leveranciers voor probleemoplossing.
- Continu bijblijven met technische evoluties en procesontwikkelingen binnen de organisatie
Profiel
- Je hebt een vloeiende kennis van het Nederlands en vloeiende kennis van het Frans (gesproken en geschreven).
- Je hebt bij voorkeur een grondige ervaring in een gelijkaardige functie met people management. Je bent enthousiast en gemotiveerd, en je kan dit gevoel overbrengen op jouw medewerkers.
- Je hebt een goede kennis van Microsoft Office-pakket (Excel, Word, Outlook).
- Je hebt een sterke affiniteit met IT-gebonden systemen (Windows, Teamviewer, Ticketsysteem, router, etc.). Je bent leergierig om onze technische systemen, applicaties, configuraties en logistieke processen goed te begrijpen, waarbij begrippen als router, APN, SSID en Teamviewer jou niet vreemd zijn.
- Je beschikt minstens over een middelbaar diploma.
- Je denkt kritisch, resultaatgericht en analytisch.
- Je bent communicatief (zowel schriftelijk als mondeling) en je hebt een commerciële en klantgerichte mindset.
- Je bent in het bezit van een rijbewijs B. In uitzonderlijke gevallen verplaats je je eventueel naar de locatie van de klant, om het technisch probleem lokaal te bekijken of om extra toelichting over het systeem te geven. Voor deze verplaatsingen wordt een poolwagen ter beschikking gesteld.
Onze klant
Onze klant is een toonaangevend distributiebedrijf dat instaat voor de efficiënte verspreiding van pers en diverse producten naar verkooppunten in heel België. Dankzij een sterk logistiek netwerk en geavanceerde distributieoplossingen garanderen we een snelle en betrouwbare levering.
Aanbod
Een voltijdse job met 37 uren per week, met direct een contract van onbepaalde duur in het bediende statuut.
Een afwisselend uurrooster (7u-14u54 of 8u-15u54 of 8u36-16u30) en betaalde namiddag-en weekendpermanentie (op basis van een beurtrol).
Na een opleidingsperiode, is telewerk mogelijk tot maximaal 3 dagen in de week. Vanzelfsprekend is telewerk niet mogelijk als er bijvoorbeeld nieuwe medewerkers in het team opstarten die training/coaching nodig hebben.
Een salarispakket volgens de loonbarema van PC 200 (klasse D) en extra-legale voordelen, zoals:
Een afwisselend uurrooster (7u-14u54 of 8u-15u54 of 8u36-16u30) en betaalde namiddag-en weekendpermanentie (op basis van een beurtrol).
Na een opleidingsperiode, is telewerk mogelijk tot maximaal 3 dagen in de week. Vanzelfsprekend is telewerk niet mogelijk als er bijvoorbeeld nieuwe medewerkers in het team opstarten die training/coaching nodig hebben.
Een salarispakket volgens de loonbarema van PC 200 (klasse D) en extra-legale voordelen, zoals:
- maaltijdcheques van €8/dag
- gsm en abonnement
- laptop
- ecocheques
- hospitalisatieverzekering
- 100% terugbetaling van de kosten met het openbaar vervoer, ofwel voor verplaatsingen met het privé-vervoer wordt een tussenkomst volgens PC 200 voorzien
- Vakantiegeld
- Eindejaarspremie
- Telewerkvergoeding van €50 netto per maand, in het kader van structureel telewerk
- Sinterklaaschèque van €35 per kind van <14 jaar
Klaar om voor deze vacature te solliciteren?
Bedankt! We hebben je inzending goed ontvangen.
Als waardengedreven organisatie vinden we het belangrijk om te weten te komen wat echt belangrijk voor jou is en jou gelukkig maakt in een werkomgeving.
Vul daarom deze waardenscan in en krijg in no time een mooi dossier over hoe jouw ideale werkomgeving eruit ziet.
We Care & Go Beyond!
Start de waardenscanAls waardengedreven organisatie vinden we het belangrijk om te weten te komen wat echt belangrijk voor jou is en jou gelukkig maakt in een werkomgeving.
Vul daarom deze waardenscan in en krijg in no time een mooi dossier over hoe jouw ideale werkomgeving eruit ziet.
We Care & Go Beyond!
.webp)
Jammer, deze vacature is reeds ingevuld
De vacature die je bekijkt staat niet meer open.
Geen probleem, we hebben voldoende vergelijkbare vacatures in ons overzicht.
Klaar om voor deze vacature te solliciteren?
Bedankt! We hebben je inzending goed ontvangen.
Als waardengedreven organisatie vinden we het belangrijk om te weten te komen wat echt belangrijk voor jou is en jou gelukkig maakt in een werkomgeving.
Vul daarom deze waardenscan in en krijg in no time een mooi dossier over hoe jouw ideale werkomgeving eruit ziet.
We Care & Go Beyond!
Start de waardenscanAls waardengedreven organisatie vinden we het belangrijk om te weten te komen wat echt belangrijk voor jou is en jou gelukkig maakt in een werkomgeving.
Vul daarom deze waardenscan in en krijg in no time een mooi dossier over hoe jouw ideale werkomgeving eruit ziet.
We Care & Go Beyond!
Jammer, deze vacature is reeds ingevuld
De vacature die je bekijkt staat niet meer open.
Geen probleem, we hebben voldoende vergelijkbare vacatures in ons overzicht.
Klaar om voor deze vacature te solliciteren?
Bedankt! We hebben je inzending goed ontvangen.
Als waardengedreven organisatie vinden we het belangrijk om te weten te komen wat echt belangrijk voor jou is en jou gelukkig maakt in een werkomgeving.
Vul daarom deze waardenscan in en krijg in no time een mooi dossier over hoe jouw ideale werkomgeving eruit ziet.
We Care & Go Beyond!
start de waardenscanAls waardengedreven organisatie vinden we het belangrijk om te weten te komen wat echt belangrijk voor jou is en jou gelukkig maakt in een werkomgeving.
Vul daarom deze waardenscan in en krijg in no time een mooi dossier over hoe jouw ideale werkomgeving eruit ziet.
We Care & Go Beyond!
Jammer, deze vacature is reeds ingevuld
De vacature die je bekijkt staat niet meer open.
Geen probleem, we hebben voldoende vergelijkbare vacatures in ons overzicht.
Bedankt voor je inschrijving!
Oeps, er ging iets mis! Probeer nog een keer.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)