Dossierbeheerder Abonnementenbeheer

Als Administratief Medewerker Klantendienst ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, waaronder de geranten van winkelpunten verspreid over heel België, zoals supermarkten, Press Shops en kleine boekhandelaars. Je taken bestaan voor 40% uit telefonische communicatie en voor 60% uit administratieve werkzaamheden.

Concreet omvat jouw takenpakket:

• Het beantwoorden van vragen en het oplossen van klachten van klanten, zowel telefonisch als via e-mail, met betrekking tot leveringen, retourzendingen en algemene informatie over kranten en tijdschriften.
• Het behandelen van inkomende en uitgaande oproepen, met een gemiddelde van 50 calls per dag.
• Het verwerken van aanvragen in het ticketsysteem ‘C4C’.
• Het gebruik van een telefoonsysteem voor efficiënte communicatie.
• Het zorgvuldig opvolgen van klantdossiers om een betrouwbare partner te worden, en het verwerken van deze dossiers in het CRM-systeem voor een professionele administratieve afhandeling.

Je hebt een vlotte beheersing van het Nederlands en een goede kennis van het Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Je beschikt minimaal over een getuigschrift van hoger secundair onderwijs.

Je hebt een goede kennis van het MS Office-pakket (Word, Excel, Outlook) en ervaring met SAP en ticketsystemen is een pluspunt. Ervaring in een administratieve functie met een commerciële focus wordt als een sterke meerwaarde beschouwd.

Je bent communicatief vaardig en houdt van klantencontact; je helpt klanten op een professionele en efficiënte manier. Je beschikt over een commerciële ingesteldheid en kunt kansen herkennen.

Je bent stressbestendig en blijft kalm, zelfs in drukke periodes, terwijl je het overzicht behoudt. Daarnaast kun je meerdere taken tegelijk efficiënt en gestructureerd uitvoeren.